Benutzerhandbuch
Beheben von Software- und Hardware-Inkompatibilitäten
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VORSICHT: Bevor Sie irgendwelche in diesem Abschnitt beschriebenen Anweisungen ausführen, lesen Sie erst die Sicherheitshinweise im Produktinformationshandbuch. |
Wenn eine Störung am Computer auftritt, führen Sie die in diesem Abschnitt beschriebenen Tests und Dell Diagnostics aus, bevor Sie sich mit Dell wegen technischer Unterstützung in Verbindung setzen (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).
Wir empfehlen Ihnen, diese Anweisungen vor Beginn der Arbeiten auszudrucken.
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HINWEIS: Dell Diagnostics läuft nur auf Dell-Computern. |
Rufen Sie das System-Setup-Programm auf, überprüfen Sie die Konfigurationsinformationen Ihres Computers und stellen Sie sicher, dass das zu testende Gerät im System-Setup-Programm angezeigt wird und aktiv ist (siehe Aufrufen des System-Setup-Programms).
Starten Sie Dell Diagnostics entweder vom Festplattenlaufwerk oder vom Drivers and Utilities Datenträger.
Dell Diagnostics befindet sich auf einer versteckten Partition für das Diagnose-Dienstprogramm auf der Festplatte.
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ANMERKUNG: Wenn der Computer nicht in der Lage ist, ein Bildschirm-Abbild anzuzeigen, setzen Sie sich mit Dell in Verbindung (siehe Kontaktaufnahme mit Dell). |
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ANMERKUNG: Führen Sie, wenn eine Meldung angezeigt wird, dass keine Partition für ein Diagnosedienstprogramm gefunden wurde, Dell Diagnostics über den Drivers and Utilities Datenträger aus (optional). |
Falls Sie zu lange gewartet haben, und das Betriebssystem-Logo angezeigt wird, warten Sie noch, bis der Microsoft® Windows®-Desktop angezeigt wird. Fahren Sie danach den Computer herunter, und versuchen Sie es erneut.
Wenn das DELL-Logo angezeigt wird, drücken Sie sofort <F12>.
Wenn Sie zu lange warten und das Windows-Logo eingeblendet wird, warten Sie, bis der Windows-Desktop angezeigt wird. Fahren Sie danach den Computer herunter und starten Sie ihn erneut.
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ANMERKUNG: Durch die nächsten Schritte wird die Startreihenfolge einmalig geändert. Bei dem nächsten Systemstart startet der Computer entsprechend den im System-Setup-Programm angegebenen Geräten. |
Setzen Sie sich mit Dell in Verbindung, wenn Sie den Fehler nicht beseitigen können (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).
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ANMERKUNG: Die Service-Tag-Nummer des Computers finden Sie im oberen Bereich der einzelnen Testanzeigen. Wenn Sie bei Dell anrufen, fragt Sie der Technische Support nach der Service-Tag-Nummer. Die Service-Tag-Nummer Ihres Computers wird in der Option Systeminformation unter System-Setup-Programm aufgelistet. |
Das Licht am Netzschalter und die Festplattenlaufwerkanzeige können auf Probleme hinweisen.
Stromversorgungslicht |
Problembeschreibung |
Lösungsvorschlag |
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Stetig grün leuchtend | Der Computer wird mit Strom versorgt und arbeitet ordnungsgemäß. Auf Desktop-Computern wird die Netzwerkverbindung durch eine stetig grüne Anzeige angezeigt. | Keine Korrekturmaßnahme erforderlich |
Grün blinkend | Der Computer befindet sich im Energiesparmodus (Microsoft® Windows® XP). | Drücken Sie den Netzschalter, bewegen Sie die Maus, oder drücken Sie eine beliebige Taste auf der Tastatur, um den Computer wieder zu aktivieren. |
Mehrmals grün blinkend, anschließend aus | Es liegt ein Konfigurationsfehler vor. | Prüfen Sie die Diagnoseanzeigen, um festzustellen, ob sich das genaue Problem ausfindig machen lässt. |
Stetig gelb leuchtend | Dell Diagnostics führt einen Test durch, oder eine Komponente auf der Systemplatine ist möglicherweise fehlerhaft oder wurde nicht richtig installiert. | Warten Sie bei Ausführung von Dell Diagnostics, bis die Tests vollständig abgeschlossen sind. Startet der Computer nicht, nehmen Sie Kontakt mit Dell auf und fordern Sie technische Unterstützung an. |
Gelb blinkend | Es ist ein Ausfall bei der Stromversorgung oder der Systemplatine aufgetreten. | |
Stetig grün leuchtend, Signaltoncode während des POST | Beim Ausführen des BIOS wurde ein Fehler erkannt. | Unter Signaltoncodes finden Sie Anleitungen zur Diagnose des Signaltoncodes. Überprüfen Sie außerdem die Diagnoseanzeigen, um festzustellen, ob sich das genaue Problem ausfindig machen lässt. |
Stromversorgungslicht stetig grün leuchtend, kein Signaltoncode oder Video während des POST | Der Bildschirm oder die Grafikkarte ist möglicherweise fehlerhaft oder nicht ordnungsgemäß installiert. | Überprüfen Sie die Diagnoseanzeigen, um zu sehen, ob das spezifische Problem identifiziert wird (siehe Probleme mit Video und Bildschirm). |
Stromversorgungslicht stetig grün leuchtend, kein Signaltoncode während des POST, Computer stürzt bei POST ab | Eine auf der Systemplatine integrierte Komponente ist möglicherweise fehlerhaft. | Prüfen Sie die Diagnoseanzeigen, um festzustellen, ob sich das genaue Problem ausfindig machen lässt. Wenn sich die Ursache für das Problem nicht feststellen lässt, nehmen Sie Kontakt mit Dell auf und fordern Sie technische Unterstützung an. |
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VORSICHT: Bevor Sie irgendwelche in diesem Abschnitt beschriebenen Anweisungen ausführen, lesen Sie erst die Sicherheitshinweise im Produktinformationshandbuch. |
Um Ihnen die Behebung einer Störung zu erleichtern, verfügt Ihr Computer an der Vorder- oder Rückseite über vier Anzeigen, die mit 1, 2, 3, und 4 gekennzeichnet sind. Die Anzeigen können gelb, grün oder ganz ausgeschaltet sein. Wenn der Computer normal startet, ändern sich die Muster oder Codes der LEDs, sobald der Startvorgang abgeschlossen ist. Wenn die POST-Routine beim Systemstart erfolgreich durchlaufen wird, leuchten alle vier LEDs stetig grün. Wenn beim Abarbeiten der POST-Routine ein Fehler auftritt, geben die von den LEDs angezeigten Muster einen Hinweis auf den Vorgang, bei dem der Fehler aufgetreten ist.
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ANMERKUNG: Die Ausrichtung der Diagnoseanzeigen variiert möglicherweise in Abhängigkeit vom Systemtyp. Die Diagnoseanzeigen können entweder vertikal oder horizontal angezeigt werden. |
Leuchtmuster |
Problembeschreibung |
Lösungsvorschlag |
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| Der Computer befindet sich in einem normalen Aus-Zustand, oder es ist möglicherweise ein Fehler vor der BIOS-Aktivierung aufgetreten. Die Diagnoseanzeigen leuchten nicht, nachdem das Betriebssystem erfolgreich gestartet wurde. | Schließen Sie den Computer an eine funktionierende Steckdose an, und drücken Sie den Netzschalter. |
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| Es ist möglicherweise ein BIOS-Fehler aufgetreten; der Computer befindet sich im Wiederherstellungsmodus. | Führen Sie das BIOS-Recovery-Dienstprogramm aus, warten Sie, bis die Wiederherstellung abgeschlossen ist, und starten Sie den Computer neu. |
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| Möglicherweise ist ein Fehler im Prozessor aufgetreten. | Installieren Sie den Prozessor erneut und starten Sie den Computer neu. |
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| Die Speichermodule wurden erkannt, es ist jedoch ein Speicherfehler aufgetreten. |
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| Möglicherweise ist ein Fehler bei der Grafikkarte aufgetreten. |
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| Ein möglicher Disketten- oder Festplattenlaufwerkfehler ist aufgetreten. | Schließen Sie alle Strom- und Datenkabel erneut an und starten Sie den Computer neu. |
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| Ein möglicher USB-Fehler ist aufgetreten. | Installieren Sie alle USB-Komponenten neu, überprüfen Sie die Kabelverbindungen und starten Sie anschließend den Computer neu. |
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| Es wurden keine Speichermodule erkannt. |
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| Die Speichermodule wurden erkannt, es besteht jedoch ein Speicherkonfigurations- oder Kompatibilitätsfehler. |
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| Ein Fehler ist aufgetreten. Dieses Muster wird auch bei Aufrufen des System-Setup-Programms angezeigt und zeigt nicht unbedingt ein Problem an (siehe Aufrufen des System-Setup-Programms). |
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| Nach Abschluss des Einschalt-Selbstests leuchten alle vier Diagnoseanzeigen kurz grün auf, bevor sie ausgeschaltet werden und damit einen normalen Betriebszustand anzeigen. | Keine. |
Während des Startvorgangs gibt der Computer möglicherweise eine Reihe von Signaltönen ab, wenn auf dem Bildschirm keine Fehlermeldungen oder Probleme angezeigt werden können. Anhand dieser Reihe von Signaltönen, die auch als Signaltoncode bezeichnet werden, lässt sich ein Problem identifizieren. Ein möglicher Signaltoncode ist ein langer Ton, gefolgt von zwei kurzen Tönen. Dieser Signaltoncode weist auf ein Problem beim Speichertest hin.
Wenn Ihr Computer während des Startvorgangs Signaltöne ausgibt:
Füllen Sie die Diagnose-Checkliste aus, während Sie die Tests ausführen (siehe Diagnose-Checkliste).
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VORSICHT: Bevor Sie irgendwelche in diesem Abschnitt beschriebenen Anweisungen ausführen, lesen Sie erst die Sicherheitshinweise im Produktinformationshandbuch. |
Wenn die Meldung nicht aufgeführt wird, lesen Sie in der Dokumentation für das Betriebssystem oder für das Programm nach, das gerade ausgeführt wurde, als die Meldung angezeigt wurde.
A filename cannot contain any of the following characters (Ein Dateiname darf keines der folgenden Zeichen enthalten): \ / : * ? " < > | Verwenden Sie diese Zeichen nicht in Dateinamen. |
A required .DLL file was not found (Eine erforderliche .DLL-Datei liess sich nicht finden) Für das Programm, das geöffnet werden soll, fehlt eine wichtige Datei. So entfernen und installieren Sie ein Programm neu: |
Achtung! Bereits unternommene Versuche, das System zu starten, sind am Prüfpunkt [nnnn] fehlgeschlagen. Wenn Sie beim Lösen dieses Problems Hilfe brauchen, notieren Sie bitte diesen Prüfpunkt und setzen Sie sich mit dem Technischen Support von Dell in Verbindung Nehmen Sie Kontakt mit Dell auf (siehe Kontaktaufnahme mit Dell), und geben Sie dem Support-Techniker den Prüfpunktcode (nnnn) an. |
Achtung! Lufttemperatursensor nicht erkannt Stellen Sie für jeden Computertyp außer den Ultra Small Form Factor-Computer sicher, dass alle Kabel sicher an der E/A-Leiste und an der Systemplatine befestigt sind, und führen Sie einen Neustart des Computers durch. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird oder Sie einen Ultra Small Form Factor-Computer haben, nehmen Sie Kontakt mit Dell auf (siehe Kontaktaufnahme mit Dell). |
Angeschlossenes Gerät reagiert nicht Siehe Probleme mit dem Laufwerk. |
Falscher Befehl oder Dateiname Überprüfen Sie die Schreibweise des Befehls, die Position der Leerstellen und den angegebenen Zugriffspfad. |
Falscher Fehlerkorrigiercode (ECC) beim Lesen der Disk Siehe Probleme mit dem Laufwerk. |
Der Controller hat versagt Siehe Probleme mit dem Laufwerk. |
Datenfehler Siehe Probleme mit dem Laufwerk. |
Weniger Speicher verfügbar |
Diskettenlaufwerk 0 Suchfehler Siehe Probleme mit dem Laufwerk. |
Fehler beim Lesen der Diskette Siehe Probleme mit dem Laufwerk. |
Fehler beim Zurücksetzen des Disketten-Subsystems Führen Sie Dell Diagnostics aus (siehe Dell Diagnostics). |
Diskette ist schreibgeschützt Schieben Sie die Schreibschutzkerbe auf der Diskette in die geöffnete Position. |
Laufwerk ist nicht betriebsbereit Legen Sie eine Diskette in das Laufwerk ein. |
Gate A20 failure (Gate A20 versagt) |
Fehler bei der Festplattenkonfiguration
Siehe Probleme mit dem Laufwerk. |
Insert bootable media (startfähigen Datenträger einlegen) Legen Sie eine startfähige Diskette oder CD ein. |
Invalid configuration information - please run SETUP program (Ungültige Konfigurationsinformationen - bitte das SETUP-Programm ausführen) Rufen Sie das System-Setup-Programm auf und korrigieren Sie die Computerkonfigurationsinformationen (siehe Aufrufen des System-Setup-Programms). |
Tastaturfehler Siehe Probleme mit der Tastatur. |
Speicheradressenfehler unter Adresse, LesenWert Erwarten Wert Siehe Probleme mit Absturz und Software. |
Fehler bei der Speicherzuweisung |
Speicherdatenzeilenfehler bei Adresse, Ist-Wert, Soll-Wert
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Kein Startgerät zur Verfügung
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Auf dem Festplattenlaufwerk befindet sich kein Startsektor Rufen Sie das System-Setup-Programm auf und stellen Sie sicher, dass die Computerkonfigurationsinformationen für die Festplatte korrekt sind (siehe Aufrufen des System-Setup-Programms). |
Kein Zeittakt-Interrupt Führen Sie Dell Diagnostics aus (siehe Dell Diagnostics). |
Keine Systemdisc oder Discfehler Tauschen Sie die Diskette gegen eine Diskette mit startfähigem Betriebssystem aus oder nehmen Sie die Diskette aus dem Laufwerk A und starten Sie den Computer neu. |
Keine Startdisc Legen Sie eine startfähige Diskette ein, und starten Sie Ihren Computer neu. |
Not enough memory or resources. (Nicht genügend Arbeitsspeicher oder Ressourcen.) Schliessen Sie andere Programme, und wiederholen Sie den Vorgang Schließen Sie alle Fenster, und öffnen Sie das gewünschte Programm. In einigen Fällen müssen Sie den Computer möglicherweise neu starten, um die Computer-Ressourcen wiederherzustellen. Falls dies der Fall ist, führen Sie die Programme aus, die Sie zuerst benutzen möchten. |
Operating system not found (Betriebssystem nicht gefunden) Setzen Sie sich mit Dell in Verbindung (siehe Kontaktaufnahme mit Dell). |
Plug-and-Play-Konfigurationsfehler
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Siehe Probleme mit dem Laufwerk. |
Sektor nicht gefunden
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Positionierungsfehler Siehe Probleme mit dem Laufwerk. |
Shutdown failure (Fehler beim Herunterfahren) Führen Sie Dell Diagnostics aus (siehe Dell Diagnostics). |
Time-of-day clock stopped (Tagesuhr angehalten)
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Zeitgeber-Chipzähler 2 ausgefallen Führen Sie Dell Diagnostics aus (siehe Dell Diagnostics). |
Unexpected interrupt in protected mode (Unerwarteter Interrupt im geschützten Modus) Führen Sie Dell Diagnostics aus (siehe Dell Diagnostics). |
WARNUNG: Das Datenträger-Überwachungssystem (Disk Monitoring System) von Dell hat festgestellt, dass das Laufwerk [0/1] am [primären/sekundären] EIDE-Controller ausserhalb der normalen Angaben betrieben wird. Es empfiehlt sich, alle Daten sofort zu sichern und das Festplattenlaufwerk zu ersetzen (rufen Sie dazu bei der Support-Stelle oder bei Dell an) Wenn kein Ersatzlaufwerk sofort zur Verfügung steht und das Laufwerk nicht das einzige startfähige Laufwerk ist, rufen Sie das System-Setup-Programm auf (siehe Aufrufen des System-Setup-Programms) und ändern die entsprechende Laufwerkeinstellung auf None (kein) ab. Entfernen Sie anschließend das Laufwerk aus dem Computer. |
Write fault (Schreibfehler) Write fault on selected drive (Schreibfehler auf ausgewähltem Laufwerk) Siehe Probleme mit dem Laufwerk. |
<Laufwerkbuchstabe>:\ ist nicht zugänglich. Das Gerät ist nicht bereit Das ausgewählte Laufwerk kann seinen Datenträger nicht lesen Legen Sie je nach Laufwerktyp eine Diskette, CD, DVD oder ZIP-Diskette ein, und versuchen Sie es erneut. |
Wenn ein Gerät während des Betriebssystem-Setups nicht erkannt wird oder zwar erkannt, aber nicht korrekt konfiguriert wird, können Sie die Inkompatibilität mit dem Geräte-Manager oder der Hardware-Problembehandlung beheben.
Um Inkompatibilitäten mithilfe des Geräte-Managers zu lösen:
Nicht ordnungsgemäß konfigurierte Geräte werden durch ein gelbes Ausrufezeichen (!) oder ein rotes X gekennzeichnet, wenn das Gerät deaktiviert wurde.
Im Fenster Eigenschaften im Statusbereich Gerät werden die Geräte angezeigt, die neu konfiguriert werden müssen.
So beheben Sie Inkompatibilitäten mit dem Ratgeber bei Hardware-Konflikten von Windows XP: