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Diagnostics (Diagnose)

Service-Handbuch von Dell™ OptiPlex™ 780

  Dell Diagnostics

  Betriebsanzeigecodes

  Signaltoncodes

  Diagnoseanzeigen

 


Dell Diagnostics

Einsatzbereich von Dell Diagnostics

Es wird empfohlen, diese Anweisungen vor der Installation auszudrucken.

ANMERKUNG: Die Dell Diagnostics-Software kann nur auf Dell-Computern ausgeführt werden.
ANMERKUNG: Der Drivers and Utilities -Datenträger (Treiber und Dienstprogramme) ist optional und möglicherweise nicht im Lieferumfang Ihres Computers enthalten.

Rufen Sie das System-Setup-Programm auf (siehe Aufrufen des System-Setup-Programms), prüfen Sie die Konfiguration des Computers und stellen Sie sicher, dass das zu prüfende Gerät im System-Setup aufgeführt wird und aktiviert ist.

Starten Sie Dell Diagnostics entweder von der Festplatte oder von dem Drivers and Utilities-Datenträger (Treiber und Dienstprogramme).

Starten von Dell Diagnostics von der Festplatte

  1. Schalten Sie den Computer ein bzw. führen Sie einen Neustart durch.

  2. Wenn das DELL-Logo angezeigt wird, drücken Sie sofort <F12>.
ANMERKUNG: Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass keine Partition für ein Diagnose-Dienstprogramm gefunden wurde, starten Sie Dell Diagnostics vom optionalen Drivers and Utilities -Datenträger (Treiber und Dienstprogramme).

Falls Sie zu lange gewartet haben und das Betriebssystemlogo angezeigt wird, warten Sie, bis der Microsoft® Windows®-Desktop angezeigt wird. Fahren Sie dann den Computer herunter und versuchen Sie es erneut.

  1. Wenn die Liste der Startgeräte angezeigt wird, markieren Sie die Option Boot to Utility Partition (In Dienstprogrammpartition starten) und drücken Sie die Taste <Eingabe>.

  2. Wenn das Main Menu (Hauptmenü) von Dell Diagnostics angezeigt wird, wählen Sie den gewünschten Test aus.

Starten von Dell Diagnostics über den Drivers and Utilities-Datenträger (Treiber und Dienstprogramme)

  1. Legen Sie den Drivers and Utilities-Datenträger (Treiber und Dienstprogramme) ein.

  2. Fahren Sie den Computer herunter und starten Sie ihn anschließend neu.

Wenn das DELL-Logo angezeigt wird, drücken Sie sofort <F12>.

Wenn Sie die Taste zu spät drücken und bereits das Windows-Logo angezeigt wird, warten Sie, bis der Windows-Desktop angezeigt wird. Fahren Sie dann den Computer herunter und versuchen Sie es erneut.

ANMERKUNG: Mit den nächsten Schritten wird die Startreihenfolge nur für einen Startvorgang geändert. Beim nächsten Systemstart wird der Computer entsprechend der im System-Setup-Programm festgelegten Gerätereihenfolge hochgefahren.
  1. Wenn die Liste der Startgeräte angezeigt wird, markieren Sie die Option Onboard or USB CD-ROM Drive (Integriertes oder USB-CD-ROM-Laufwerk), und drücken Sie die Eingabetaste>.

  2. Wählen Sie die Option Boot from CD-ROM (Von CD-ROM starten) aus dem angezeigten Menü und drücken Sie die <Eingabetaste>.

  3. Geben Sie 1 ein, um das Menü zu starten, und drücken Sie zum Fortfahren die <Eingabetaste>.

  4. Wählen Sie Run the 32 Bit Dell Diagnostics (32-Bit-Dell Diagnostics ausführen) aus der Nummernliste. Wenn mehrere Versionen aufgelistet werden, wählen Sie die für Ihren Computer zutreffende Version aus.

  5. Wenn das Main Menu (Hauptmenü) von Dell Diagnostics angezeigt wird, wählen Sie den gewünschten Test aus.

Hauptmenü des Programms Dell Diagnostics

  1. Wenn Dell Diagnostics geladen wurde und der Bildschirm Main Menu (Hauptmenü) erscheint, klicken Sie auf die Schaltfläche für die gewünschte Option.

Option

Funktion 

Express Test (Schnelltest)

Es wird ein Schnelltest der Geräte durchgeführt. Dieser Test dauert normalerweise 10 bis 20 Minuten. Es ist kein Eingreifen von Ihrer Seite erforderlich. Führen Sie den Express Test (Schnelltest) zuerst aus, um die Ursache des Problems möglichst schnell zu finden.

Extended Test (Erweiterter Test)

Es wird ein ausführlicher Test der Geräte durchgeführt. Dieser Test nimmt normalerweise mindestens eine Stunde in Anspruch. Dabei müssen Sie in regelmäßigen Abständen Informationen eingeben.

Custom Test (Benutzerdefinierter Test)

Es wird ein bestimmtes Gerät geprüft. Sie können die auszuführenden Tests anpassen.

Symptom Tree (Symptomübersicht)

Listet die am häufigsten auftretenden Symptome auf und ermöglicht die Auswahl eines Tests, der auf dem Symptom der vorliegenden Störung basiert.

  1. Tritt während eines Tests ein Problem auf, werden in einer Meldung der Fehlercode und eine Beschreibung des Problems angezeigt. Notieren Sie den Fehlercode und die Problembeschreibung und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
  1. Wird ein Test der Kategorie Custom Test (Benutzerdefinierter Test) oder Symptom Tree (Symptomübersicht) ausgeführt, klicken Sie auf die entsprechende, im Folgenden beschriebene Registerkarte, um weitere Informationen zu erhalten.

Registerkarte

Funktion 

Results (Ergebnisse)

Zeigt die Testergebnisse und möglicherweise gefundene Probleme an.

Errors (Fehler)

Zeigt die gefundenen Fehler, die Fehlercodes und eine Beschreibung des Problems an.

Help (Hilfe)

Beschreibt den Test und verweist auf mögliche Voraussetzungen für die Durchführung des Tests.

Configuration (Konfiguration)

Zeigt die Hardwarekonfiguration des ausgewählten Geräts an.

Das Programm „Dell Diagnostics” sammelt über das System-Setup-Programm, den Speicher und verschiedene interne Tests Konfigurationsinformationen für alle Geräte. Diese werden in der Geräteliste auf der linken Seite angezeigt. In der Geräteliste werden möglicherweise nicht die Namen aller Geräte angezeigt, die im Computer installiert oder daran angeschlossen sind.

Parameters (Parameter)

Der Test kann durch Änderungen an den Einstellungen an Ihre Bedürfnisse angepasst werden.

  1. Falls Sie Dell Diagnostics unter Verwendung des Drivers and Utilities-Datenträgers (Treiber und Dienstprogramme) ausführen, entnehmen Sie den Datenträger nach Abschluss der Tests.

  2. Schließen Sie das Testfenster, um zum Main Menu (Hauptmenü) zurückzukehren. Schließen Sie zum Beenden von Dell Diagnostics das Main Menu (Hauptmenü)-Fenster, um einen Neustart des Computers durchzuführen.

Betriebsanzeigecodes

Die Diagnoseanzeigen liefern viel mehr Informationen über den Systemstatus, aber die Status der Legacy-Betriebsanzeige werden auf Ihrem Computer auch unterstützt. Die Status der Betriebsanzeige werden in der folgenden Tabelle erklärt.

Status der Betriebsanzeige Beschreibung
Off (Aus)
Abbildung der Diagnose-LED-Betriebsanzeige im Aus-Zustand.
Keine Stromversorgung, Anzeigeleuchte aus.
Blinking Amber (Gelb blinkend)
Abbildung der gelb blinkenden Diagnose-LED-Betriebsanzeige.
Grundzustand der Anzeigeleuchte beim Hochfahren.
Zeigt an, dass das System zwar an das Stromnetz angeschlossen, das Power-good-Signal jedoch noch nicht aktiv ist.
Wenn die Anzeigeleuchte der Festplatte nicht leuchtet, deutet dies darauf hin, dass das Netzteil möglicherweise wieder angeschlossen werden muss.
Wenn die Anzeigeleuchte der Festplatte leuchtet, deutet dies darauf hin, dass der integrierte Transformator oder das VRM ausgefallen ist. Weitere Informationen erhalten Sie über die Diagnoseanzeigen.
Solid Amber (Stetig gelb leuchtend)
Abbildung der stetig gelb leuchtenden Diagnose-LED-Betriebsanzeige.
Zweiter Status der Anzeigeleuchte beim Hochfahren. Zeigt an, dass das Power-good-Signal aktiviert ist und wahrscheinlich keine Probleme mit der Stromversorgung bestehen. Weitere Informationen erhalten Sie über die Diagnoseanzeigen.
Blinking Green (Grün blinkend)
Abbildung der grün blinkenden Diagnose-LED-Betriebsanzeige.
Das System weist einen niedrigen Energiestatus auf, entweder S1 oder S3. Informationen zum Zustand des Systems erhalten Sie über die Diagnoseanzeigen.
Solid Green (Stetig grün leuchtend)
Abbildung der stetig grün leuchtenden Diagnose-LED-Betriebsanzeige.
Das System befindet sich im Zustand „S0”, dem normalen Energiezustand eines arbeitsfähigen Computers.
Das BIOS versetzt die Anzeigeleuchte in diesen Zustand, um anzuzeigen, dass es mit dem Abruf von Befehlscodes begonnen hat.

Signaltoncodes

Wenn der Monitor während des Einschaltselbsttests keine Fehlermeldungen anzeigen kann, gibt der Computer möglicherweise eine Reihe von Signaltoncodes aus, die dabei helfen, das Problem oder die fehlerhafte Komponente bzw. Baugruppe zu identifizieren. In der folgenden Liste sind die Signaltoncodes aufgeführt, die während des Einschaltselbsttests auftreten können. Die meisten Signaltoncodes weisen auf schwerwiegende Fehler hin, die verhindern, dass der Computer den Startvorgang erfolgreich abschließt, bis der gemeldete Zustand behoben wurde.

Code

Ursache

1-1-2

Registerfehler im Mikroprozessor

1-1-3

NVRAM-Lese-/Schreibfehler

1-1-4

ROM-BIOS-Prüfsummenfehler

1-2-1

Ausfall des programmierbaren Intervallzeitgebers

1-2-2

DMA-Initialisierungsfehler

1-2-3

DMA-Seitenregister-Schreib-/Lese-Fehler

1-3

Fehler beim Testen des Videospeichers

1-3-1 bis 2-4-4

Speicher wird nicht ordnungsgemäß erkannt oder verwendet

3-1-1

Fehler beim Slave-DMA-Register

3-1-2

Fehler beim Master-DMA-Register

3-1-3

Fehler beim Master-Interruptmaskenregister

3-1-4

Fehler beim Slave-Interruptmaskenregister

3-2-2

Fehler beim Laden des Interrupt-Vektors

3-2-4

Fehler beim Testen des Tastatur-Controllers

3-3-1

Unterbrechung der NVRAM-Stromversorgung

3-3-2

Unzulässige NVRAM-Konfiguration

3-3-4

Fehler beim Testen des Videospeichers

3-4-1

Bildschirm-Initialisierungsfehler

3-4-2

Fehler beim Strahlrücklauf

3-4-3

Fehler bei der Suche nach dem Video-ROM

4-2-1

Kein Signal des Zeitgebers

4-2-2

Fehler beim Herunterfahren

4-2-3

Gate A20-Fehler

4-2-4

Unerwarteter Interrupt im geschützten Modus

4-3-1

Speicherfehler oberhalb von Adresse 0FFFFh

4-3-3

Zeitgeber-Chipzähler 2 ausgefallen

4-3-4

Tagesuhr angehalten

4-4-1

Fehler beim Testen der seriellen oder parallelen Schnittstelle

4-4-2

Fehler beim Dekomprimieren von Code im Shadow-RAM

4-4-3

Fehler beim Testen des mathematischen Coprozessors

4-4-4

Fehler beim Cache-Speichertest

Diagnoseanzeigen

Um das Beheben von Störungen zu erleichtern, befinden sich auf der Rückseite des Computers vier Leuchtanzeigen, die mit 1, 2, 3 und 4 gekennzeichnet sind. Wenn der Computer gestartet wird, blinken die Leuchten und erlöschen dann. Störungen des Computers lassen sich anhand der Leuchtmuster feststellen.

ANMERKUNG: Nach dem Abschluss des POST-Vorgangs (PC-Selbsttest beim Einschalten) erlöschen alle Anzeigen, bevor das Betriebssystem gestartet wird.

Anzeigemuster 

Problembeschreibung

Lösungsvorschlag

Der Computer befindet sich in einem normalen Aus-Zustand oder es ist möglicherweise ein Fehler vor der BIOS-Aktivierung aufgetreten.

Die Diagnoseanzeigen leuchten nicht, wenn der Computer das Betriebssystem ordnungsgemäß gestartet hat.

  • Den Computer an eine funktionierende Steckdose anschließen.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Dell.

Möglicherweise ist ein Fehler beim Prozessor aufgetreten.

  • Setzen Sie den Prozessor wieder ein (siehe „Prozessordaten” Ihres Computers).
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Dell.

Speichermodule wurden erkannt, es ist jedoch ein Speicherfehler aufgetreten.

  • Wenn zwei oder mehr Speichermodule installiert sind, entfernen Sie die Module und installieren Sie ein Modul erneut. Starten Sie anschließend den Computer neu. Wenn der Computer normal startet, installieren Sie weitere Speichermodule (jeweils eines bei jedem Test), bis Sie ein fehlerhaftes Modul gefunden oder alle Module ohne Fehler installiert haben.
  • Installieren Sie nach Möglichkeit funktionsfähige Speichermodule eines einheitlichen Typs in Ihrem Computer.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Dell.

Möglicherweise ist ein Fehler bei der Grafikkarte aufgetreten.

  • Setzen Sie alle installierten Videokarten neu ein.
  • Sofern verfügbar, installieren Sie eine funktionierende Grafikkarte im Computer.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Dell.

Möglicher Fehler beim Diskettenlaufwerk oder beim Festplattenlaufwerk.

Schließen Sie alle Stromversorgungs- und Datenkabel neu an.

Möglicherweise ist ein USB-Fehler aufgetreten.

Installieren Sie alle USB-Geräte neu und überprüfen Sie alle Kabelverbindungen.

Es wurden keine Speichermodule erkannt.

  • Wenn zwei oder mehr Speichermodule installiert sind, entfernen Sie die Module und installieren Sie ein Modul erneut. Starten Sie anschließend den Computer neu. Wenn der Computer normal startet, installieren Sie weitere Speichermodule (jeweils eines bei jedem Test), bis Sie ein fehlerhaftes Modul gefunden oder alle Module ohne Fehler installiert haben.
  • Installieren Sie nach Möglichkeit funktionsfähige Speichermodule eines einheitlichen Typs in Ihrem Computer.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Dell.

Speichermodule werden erkannt, aber es ist ein Speicherkonfigurations- oder Kompatibilitätsfehler aufgetreten.

  • Stellen Sie sicher, dass keine besonderen Anforderungen hinsichtlich der Anordnung der Speichermodule/-anschlüsse bestehen.
  • Stellen Sie sicher, dass der von Ihnen verwendete Speicher von Ihrem Computer unterstützt wird (siehe Abschnitt „Technische Daten”).
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Dell.

Möglicher Erweiterungskartenfehler.

  • Stellen Sie fest, ob ein Konflikt vorliegt, indem Sie eine Erweiterungskarte entfernen (nicht die Grafikkarte) und danach den Computer neu starten.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie die entfernte Karte wieder ein. Entfernen Sie dann eine andere Karte und starten Sie den Computer neu.
  • Wiederholen Sie diesen Vorgang nacheinander für jede installierte Erweiterungskarte. Wenn der Computer normal startet, überprüfen Sie die zuletzt aus dem Computer entfernte Karte auf Ressourcenkonflikte.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Dell.

Ein anderes Problem ist aufgetreten.

  • Stellen Sie sicher, dass alle Kabel der Festplatte und des optischen Laufwerks ordnungsgemäß an die Systemplatine angeschlossen sind.
  • Wenn auf dem Bildschirm eine Fehlermeldung zu einem Problem mit einem Gerät angezeigt wird (etwa mit dem Diskettenlaufwerk oder der Festplatte), überprüfen Sie das Gerät auf korrekte Funktion.
  • Wenn das Betriebssystem versucht, von einem Gerät zu starten (etwa vom Diskettenlaufwerk oder einem optischen Laufwerk), überprüfen Sie im System-Setup, ob die Startreihenfolge für die auf dem Computer installierten Geräte richtig ist.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Dell.

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