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Fehlerbehebung

Dell™ Latitude™ E4200 Service-Handbuch

  Hilfsmittel zur Fehlerbehebung

  Beheben von Störungen

  Technischer Update Service von Dell



Hilfsmittel zur Fehlerbehebung

Diagnoseanzeigen

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf unserer Website www.dell.com unter der Adresse www.dell.com/regulatory_compliance.

Der Computer verfügt über drei Tastaturstatusanzeigen, die sich oberhalb der Tastatur befinden. Während des normalen Betriebs signalisieren die Tastaturstatusanzeigen den aktuellen Status (EIN oder AUS) der Num-Taste, Feststelltaste und Rollen-Taste und ihrer Funktionen. Bei einem fehlerlosen Start des Computers blinken die Anzeigen und erlöschen dann. Eventuelle Fehlfunktionen des Computers lassen sich anhand der Anzeigen einfacher bestimmen.

ANMERKUNG: Nach dem Abschluss der POST-Prüfungen kann die Statusanzeige der Num-Taste (Num Lock) je nach BIOS-Einstellung eingeschaltet bleiben. Weitere Informationen zum Verwenden des System-Setup-Programms finden Sie im Dell  Technologiehandbuch auf dem Computer oder auf support.dell.com.

Diagnose-Anzeigecodes während des POST

ANMERKUNG: Wenn der Computer einen der Diagnose-Anzeigecodes wiedergibt, versuchen Sie zunächst den Computer herunterzufahren, alle externen Geräte bzw. die Media Base zu entfernen und den Computer wieder einzuschalten. Wenn der Diagnose-Anzeigecode noch immer ein Problem anzeigt, gehen Sie entsprechend den untenstehenden Anweisungen zur Fehlerbehebung vor.

Um ein Problem mit dem Computer zu beheben, lesen Sie die Tastaturstatusanzeigen von links nach rechts (Num Lock, Caps Lock und dann Scroll Lock). Bei einer Fehlfunktion des Computers weisen die einzelnen Leuchtanzeigen einen der drei Zustände EIN , AUS oder BLINKEND auf.

Anzeigemuster

Problembeschreibung

Lösungsvorschlag

Speichermodule werden erkannt, es ist jedoch ein Speicherfehler aufgetreten.

  • Installieren Sie nach Möglichkeit funktionierende Speichermodule des gleichen Typs im Computer (siehe Speicher).
  • Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich an Dell Support.

Ein Fehler der Systemplatine ist aufgetreten.

  • Wenden Sie sich an Dell.

Ein möglicher Prozessorfehler ist aufgetreten.

  • Wenden Sie sich an Dell.

Ein möglicher LCD-Fehler ist aufgetreten.

Ein möglicher Tastaturfehler ist aufgetreten.

  • Setzen Sie die Tastatur wieder ein (siehe Entfernen der Tastatur).
  • Schließen Sie eine externe Tastatur an (falls verfügbar).
  • Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich an Dell Support.

Hardware-Ratgeber

Wenn ein Gerät während des Betriebssystem-Setups nicht erkannt wird oder zwar erkannt, aber nicht korrekt konfiguriert wird, können Sie die Inkompatibilität mit dem Hardware-Ratgeber beheben.

Microsoft® Windows® XP:

  1. Klicken Sie auf Start® Hilfe und Support.

  2. Geben Sie im Suchfeld den Text Hardware-Ratgeber ein, und drücken Sie anschließend die Eingabetaste.

  3. Klicken Sie im Abschnitt Einen Fehler beheben auf Hardware-Problembehandlung.

  4. Wählen Sie in der Liste Hardware-Problembehandlung die Option, die das Problem am besten beschreibt, und klicken Sie auf Weiter, um mit den übrigen Schritten zur Fehlerbehebung fortzufahren.

Microsoft Windows Vista® :

  1. Klicken Sie auf die Startschaltfläche von Windows Vista und dann auf Hilfe und Support.

  2. Geben Sie im Feld Suchen den Text hardware troubleshooter (Hardware-Ratgeber) ein, und drücken Sie anschließend die EINGABETASTE.

  3. Wählen Sie in der Liste der Suchergebnisse die Option, die das Problem am besten beschreibt, und fahren Sie mit den übrigen Schritten zur Fehlerbehebung fort.

Dell Diagnostics

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf unserer Website www.dell.com unter der Adresse www.dell.com/regulatory_compliance.

Wann wird Dell Diagnostics eingesetzt?

Wenn Probleme mit dem Computer auftreten, führen Sie die unter Beheben von Störungen aufgeführten Überprüfungen durch und anschließend Dell Diagnostics aus, bevor Sie von Dell Unterstützung anfordern.

Starten Sie Dell Diagnostics von der Festplatte oder von dem Drivers and Utilities-Datenträger, der zusammen mit dem Computer geliefert wurde.

ANMERKUNG: Der Drivers and Utilities -Datenträger ist optional und möglicherweise nicht im Lieferumfang des Computers enthalten.
ANMERKUNG: Dell Diagnostics lässt sich nur auf Dell-Computern verwenden.

Starten von Dell Diagnostics von der Festplatte

Bevor Sie Dell Diagnostics ausführen, rufen Sie das System-Setup-Programm auf, um die Konfigurationsdaten des Computers zu überprüfen und sicherzustellen, dass das gewünschte Gerät im System-Setup-Programm angezeigt wird und aktiv ist. Weitere Informationen zum Verwenden des System-Setup-Programms finden Sie im Dell™ Technology Guide auf dem Computer oder auf support.dell.com.

Dell Diagnostics befindet sich auf der Festplatte in einer eigenen Partition für Dienstprogramme.

ANMERKUNG: Falls der Computer mit einem Docking-Gerät verbunden (angedockt) ist, trennen Sie die Verbindung. Weitere Anweisungen hierzu finden Sie in der Dokumentation zum Docking-Gerät.
ANMERKUNG: Falls der Computer nicht in der Lage ist, ein Monitorbild anzuzeigen, wenden Sie sich an den Support von Dell.
  1. Vergewissern Sie sich, dass der Computer mit einer funktionierenden Steckdose verbunden ist.

  2. Drücken Sie halten Sie die <Fn>-Taste, und schalten Sie dann den Computer ein.
ANMERKUNG: Stattdessen können Sie auch Diagnostics aus dem einmalig angezeigten Startmenü beim Systemstart auswählen.

Der Computer führt eine PSA (Pre-boot System Assessment)-Diagnose durch. Dabei werden Systemplatine, Tastatur, Bildschirm, Speicher, Festplatte usw. einer Reihe von Tests unterzogen.

ANMERKUNG: Wird in einer Meldung angezeigt, dass keine Partition mit dem Diagnoseprogramm gefunden werden konnte, führen Sie Dell Diagnostics unter Verwendung des Drivers and Utilities-Datenträgers aus (siehe Starten von Dell Diagnostics unter Verwendung des Drivers and Utilities-Datenträgers).
  1. Drücken Sie eine beliebige Taste, um Dell Diagnostics von der Diagnose- Dienstprogrammpartition auf der Festplatte zu starten.

  2. Wählen Sie mit <Tab> die Option Test System (System testen) aus und drücken Sie dann die <Eingabetaste>.
ANMERKUNG: Es wird empfohlen, die Option Test System (System testen) auszuwählen, um einen vollständigen Test auf dem Computer auszuführen. Bei Auswahl von Test Memory (Speicher testen) wird der erweiterte Speichertest gestartet, der bis zu 30 Minuten oder mehr in Anspruch nehmen kann. Notieren Sie nach Abschluss des Tests die Testergebnisse und drücken Sie dann eine beliebige Taste, um zum vorherigen Menü zurückzukehren.
  1. Klicken Sie im Hauptmenü von Dell Diagnostics mit dem Touchpad oder der Maus auf den auszuführenden Test oder drücken Sie <Tab> und die <Eingabetaste>, um diesen auszuwählen (siehe Hauptmenü von Dell Diagnostics).
ANMERKUNG: Notieren Sie sich den genauen Wortlaut von Fehlercodes und Problembeschreibungen und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
  1. Nachdem alle Tests abgeschlossen sind, schließen Sie das Testfenster, um zum Hauptmenü von Dell Diagnostics zurückzukehren.

  2. Schließen Sie das Fenster des Hauptmenüs, um Dell Diagnostics zu beenden und den Computer neu zu starten.
ANMERKUNG: Wird in einer Meldung angezeigt, dass keine Partition mit dem Diagnoseprogramm gefunden werden konnte, führen Sie Dell Diagnostics unter Verwendung des Drivers and Utilities-Datenträgers aus (siehe Starten von Dell Diagnostics unter Verwendung des Drivers and Utilities-Datenträgers).

Starten von Dell Diagnostics unter Verwendung des Drivers and Utilities- Datenträgers

Bevor Sie Dell Diagnostics ausführen, rufen Sie das System-Setup-Programm auf, um die Konfigurationsdaten des Computers zu überprüfen und sicherzustellen, dass das gewünschte Gerät im System-Setup-Programm angezeigt wird und aktiv ist. Weitere Informationen zum Verwenden des System-Setup-Programms finden Sie im Dell™ Technology Guide auf dem Computer oder auf support.dell.com.

  1. Schließen Sie ein externes CD/DVD-Laufwerk oder die Media Base an, falls nicht bereits erfolgt.

  2. Legen Sie den Drivers and Utilities-Datenträger in das optische Laufwerk ein.

  3. Starten Sie den Computer neu.

  4. Wenn das DELL-Logo angezeigt wird, drücken Sie sofort <F12>.
ANMERKUNG: Längeres Gedrückthalten einer Taste kann zur Fehlfunktion der Tastatur führen. Zur Vermeidung derartiger Fehlfunktionen drücken Sie F12 mehrmals in gleichmäßigen Abständen, um das Menü zur Auswahl des Startgeräts (Boot Device Menu) zu öffnen.

Wenn Sie zu lange warten und das Betriebssystem-Logo angezeigt wird, warten Sie weiter, bis der Desktop von Microsoft Windows angezeigt wird. Fahren Sie dann den Computer herunter und versuchen Sie es erneut.

  1. Wenn die Liste der Startgeräte angezeigt wird, markieren Sie mit der Nach-oben- oder Nach-unten-Taste CD/DVD/CD-RW Drive (CD/DVD/CD-RW -Laufwerk) und drücken dann die <Eingabetaste>.
ANMERKUNG: Mit dem Startmenü ändern Sie die Startreihenfolge nur für den aktuellen Startvorgang. Beim Neustart wird der Computer gemäß der im System-Setup-Programm festgelegten Startreihenfolge gestartet.
  1. Drücken Sie eine beliebige Taste, um zu bestätigen, dass Sie von der CD/DVD starten möchten.

Wenn Sie zu lange warten und das Betriebssystem-Logo angezeigt wird, warten Sie weiter, bis der Desktop von Microsoft Windows angezeigt wird. Fahren Sie dann den Computer herunter und versuchen Sie es erneut.

  1. Geben Sie 1 ein, um Run the 32 Bit Dell Diagnostics (32-Bit-Version von Dell Diagnostics ausführen) auszuwählen.

  2. Geben Sie im Menü von Dell Diagnostics 1 ein, um Dell 32-Bit Diagnostics for Resource CD (graphical user interface) (Dell 32-Bit Diagnostics für Resource CD [grafische Benutzeroberfläche]) auszuwählen.

  3. Wählen Sie mit <Tab> die Option Test System (System testen) aus und drücken Sie dann die <Eingabetaste>.
ANMERKUNG: Es wird empfohlen, die Option Test System (System testen) auszuwählen, um einen vollständigen Test auf dem Computer auszuführen. Bei Auswahl von Test Memory (Speicher testen) wird der erweiterte Speichertest gestartet, der bis zu 30 Minuten oder mehr in Anspruch nehmen kann. Notieren Sie nach Abschluss des Tests die Testergebnisse und drücken Sie dann eine beliebige Taste, um zum vorherigen Menü zurückzukehren.
  1. Wählen Sie im Hauptmenü von Dell Diagnostics den auszuführenden Test, indem Sie auf die entsprechende Option klicken oder durch Drücken der Tabulatortaste darauf positionieren und anschließend die EINGABETASTE drücken (siehe Hauptmenü von Dell Diagnostics).
ANMERKUNG: Notieren Sie sich den genauen Wortlaut von Fehlercodes und Problembeschreibungen und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
  1. Nachdem alle Tests abgeschlossen sind, schließen Sie das Testfenster, um zum Hauptmenü von Dell Diagnostics zurückzukehren.

  2. Schließen Sie das Fenster des Hauptmenüs, um Dell Diagnostics zu beenden und den Computer neu zu starten.

  3. Entfernen Sie den Drivers and Utilities-Datenträger aus dem optischen Laufwerk.

Hauptmenü von Dell Diagnostics

Nach dem Ladevorgang von Dell Diagnostics wird folgendes Menü angezeigt:

Option

Funktion 

Test Memory (Speicher testen)

Es wird ein separater Speichertest durchgeführt.

Test System (System testen)

Es wird eine Systemdiagnose durchgeführt.

Exit (Beenden)

Das Diagnoseprogramm wird beendet.

Wählen Sie mit <Tab> den auszuführenden Test aus und drücken Sie dann die <Eingabetaste>.

ANMERKUNG: Es wird empfohlen, die Option Test System (System testen) auszuwählen, um einen vollständigen Test auf dem Computer auszuführen. Bei Auswahl von Test Memory (Speicher testen) wird der erweiterte Speichertest gestartet, der bis zu 30 Minuten oder mehr in Anspruch nehmen kann. Notieren Sie nach Abschluss des Tests die Testergebnisse und drücken Sie dann eine beliebige Taste, um zum vorherigen Menü zurückzukehren.

Nach Auswahl von Test System (System testen) wird folgendes Menü angezeigt:

Option

Funktion 

Express Test (Schnelltest)

Führt einen Schnelltest der Geräte im Computer durch. Dies dauert in der Regel 10 bis 20 Minuten.

ANMERKUNG: Der Schnelltest erfordert keinen Eingriff seitens des Benutzers. Führen Sie den Schnelltest zuerst aus, um die Ursache des Problems möglichst schnell zu finden.

Extended Test (Erweiterter Test)

Führt eine ausführliche Prüfung der Geräte im Computer durch. Dies dauert in der Regel eine Stunde oder länger.

ANMERKUNG: Beim erweiterten Test werden Sie mehrmals zur Beantwortung bestimmter Fragen aufgefordert.

Custom Test (Benutzerdefinierter Test)

Option zum Testen eines bestimmten Geräts oder Festlegen der durchzuführenden Tests.

Symptom Tree (Problemübersicht)

Option zur Auswahl von Tests basierend auf einem Symptom des vorliegenden Problems. Diese Option führt die gängigsten Symptome auf.

ANMERKUNG: Es wird empfohlen, die Option Extended Test (Erweiterter Test) auszuwählen, um eine eingehende Überprüfung der Geräte im Computer durchzuführen.

Tritt während eines Tests ein Problem auf, werden in einer Meldung der Fehlercode und eine Beschreibung des Problems angezeigt. Notieren Sie sich den genauen Wortlaut des Fehlercodes und der Problembeschreibung und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, wenden Sie sich an Dell Support.

ANMERKUNG: Halten Sie die Service-Tag-Nummer bereit, wenn Sie mit dem Support von Dell Kontakt aufnehmen. Die Service-Tag-Nummer des Computers finden Sie im oberen Bereich der einzelnen Testfenster.

Die in der folgenden Tabelle beschriebenen Registerkarten stellen zusätzliche Informationen zu Tests bereit, die über die Optionen Custom Test (Benutzerdefinierter Test) oder Symptom Tree (Problemübersicht) ausgeführt werden:

Registerkarte

Funktion 

Results (Ergebnisse)

Es werden die Testergebnisse und möglicherweise gefundene Probleme angezeigt.

Errors (Fehler) 

Es werden die gefundenen Fehler, die Fehlercodes und eine Beschreibung des Problems angezeigt.

Help (Hilfe)

Beschreibt den Test und mögliche Anforderungen zur Durchführung des Tests.

Configuration (Konfiguration)

Zeigt die Hardware-Konfiguration für das ausgewählte Gerät an. Zeigt die Hardwarekonfiguration für das ausgewählte Geräte an.

Dell Diagnostics sammelt über das System-Setup-Programm, den Speicher und verschiedene interne Tests Konfigurationsinformationen für alle Geräte. Diese werden in der Geräteliste auf der linken Seite angezeigt.

ANMERKUNG: In der Geräteliste werden möglicherweise nicht die Namen aller Komponenten angezeigt, die im Computer installiert oder daran angeschlossen sind.

Parameters (Parameter)

Hiermit können Sie die Tests bei Bedarf durch Ändern der Einstellungen anpassen.

Fehlermeldungen

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf unserer Website www.dell.com unter der Adresse www.dell.com/regulatory_compliance.

Wenn eine Fehlermeldung hier nicht aufgeführt ist, lesen Sie in der Dokumentation zu dem Betriebssystem oder Programm nach, das beim Auftreten der Störung ausgeführt wurde.

A filename cannot contain any of the following characters (Ein Dateiname darf keines der folgenden Zeichen enthalten): \ / : * ? < > | —  Verwenden Sie diese Zeichen nicht in Dateinamen.

A required .DLL file was not found (Eine erforderliche DLL-Datei wurde nicht gefunden) — Für das Programm, das geöffnet werden soll, fehlt eine wichtige Datei. So entfernen und installieren Sie das Programm neu:

Windows XP:

  1. Klicken Sie auf Start® Systemsteuerung® Software® Programme ändern oder entfernen.

  2. Wählen Sie das Programm aus, das deinstalliert werden soll.

  3. Klicken Sie auf Deinstallieren.

  4. Installationsanweisungen finden Sie in der Programmdokumentation.

Windows Vista:

  1. Klicken Sie auf Start ® Systemsteuerung® Programme® Programme und Funktionen.

  2. Wählen Sie das Programm aus, das deinstalliert werden soll.

  3. Klicken Sie auf Deinstallieren.

  4. Installationsanweisungen finden Sie in der Programmdokumentation.

drive letter :\ is not accessible. The device is not ready — Das Laufwerk kann den Datenträger nicht lesen. Legen Sie einen Datenträger in das Laufwerk ein und versuchen Sie es erneut.

Insert bootable media — Schließen Sie ein externes CD/DVD-Laufwerk, externes Diskettenlaufwerk oder die Media Base an, und legen Sie eine startfähige Diskette, CD oder DVD ein.

Non-system disk error — Wenn die Media Base oder externe USB-Geräte am Computer angeschlossen sind, fahren Sie den Computer herunter und entfernen Sie diese Geräte, bevor Sie den Computer neu starten.

Not enough memory or resources. Close some programs and try again — Schließen Sie alle Fenster und öffnen Sie das gewünschte Programm. In einigen Fällen müssen Sie den Computer möglicherweise neu starten, um die Computerressourcen wiederherzustellen. Führen Sie in diesem Fall das Programm aus, das Sie zuerst verwenden möchten.

Operating system not found — Wenden Sie sich an den Support von Dell.


Beheben von Störungen

Beachten Sie die folgenden Hinweise, wenn Sie Störungen des Computers beheben möchten:

ANMERKUNG: ie in diesem Dokument beschriebenen Verfahren gelten für die Standardansicht von Windows. Wenn Sie auf dem Dell-Computer die klassische Windows-Ansicht verwenden, treffen die Beschreibungen möglicherweise nicht zu.

Probleme mit der Batterie

VORSICHT: Bei unsachgemäßem Einbau einer neuen Batterie besteht Explosionsgefahr. Tauschen Sie die Batterie nur gegen denselben oder einen gleichwertigen, vom Hersteller empfohlenen Typ aus. Leere Batterien sind den Herstelleranweisungen entsprechend zu entsorgen.
VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf unserer Website www.dell.com unter der Adresse www.dell.com/regulatory_compliance.

Akkuzustand prüfen — Informationen zum Prüfen des Akkuzustands erhalten Sie im Dell™ Technology Guide auf dem Computer bzw. auf support.dell.com.

Wenn beim Überprüfen der Akkuladeanzeige die Anzeigen 1, 3 und 5 wiederholt blinken, funktioniert der Akku nicht mehr ordnungsgemäß und muss ersetzt werden. Wenden Sie sich an Dell.

Probleme mit Laufwerken

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf unserer Website www.dell.com unter der Adresse www.dell.com/regulatory_compliance.

Sicherstellen, dass Microsoft Windows das Laufwerk erkennt —

Windows XP:

Windows Vista:

Wenn das Laufwerk nicht aufgeführt wird, führen Sie mithilfe der Virenschutzsoftware einen vollständigen Virenscan durch, um das System auf Viren zu überprüfen und diese ggf. zu beseitigen. Unter Umständen verhindern Viren, dass Windows in der Lage ist, Laufwerke zu erkennen.

Testen Sie das Laufwerk —

Reinigen Sie das Laufwerk oder den Datenträger — Weitere Informationen zum Reinigen des Computers finden Sie im Dell™ Technologiehandbuch auf dem Computer oder auf support.dell.com.

Überprüfen Sie die Kabelverbindungen

Verwenden Sie den Ratgeber bei Hardwarekonflikten — Siehe Hardware-Ratgeber.

Führen Sie Dell Diagnostics aus — Siehe Dell Diagnostics.

Probleme mit optischen Laufwerken

ANMERKUNG: Ein Vibrieren des optischen Hochgeschwindigkeitslaufwerks ist normal und kann Geräusche verursachen, die nicht auf einen Fehler im Laufwerk oder ein defektes Medium hinweisen.
ANMERKUNG: Aufgrund der verschiedenen Zonen weltweit und der unterschiedlichen DVD-Formate funktionieren nicht alle DVDs in allen DVD-Laufwerken.

Stellen Sie den Lautstärkeregler unter Windows ein —

Überprüfen Sie Lautsprecher und Subwoofer — Siehe Probleme mit Ton und Lautsprechern.

Probleme mit dem Schreiben auf ein optisches Laufwerk

Schliessen Sie andere Programme — Das optische Laufwerk muss beim Schreiben einen ständigen Datenfluss aufrechterhalten. Sobald der Datenfluss unterbrochen wird, tritt ein Fehler auf. Schließen Sie vor dem Schreiben nach Möglichkeit alle Programme.

Deaktivieren Sie den Standby-Modus (bzw. den Energiesparmodus) in Windows vor dem Beschreiben eines Datenträgers — Weitere Informationen zum Einstellen der Energieoptionen finden Sie im Dell™ Technologiehandbuch auf dem Computer oder auf support.dell.com. Informationen zu den Energieverwaltungsmodi finden Sie auch in Hilfe und Support von Windows, indem Sie dort nach dem Stichwort Standby suchen.

Probleme mit dem Festplattenlaufwerk

Führen Sie die Datenträgerprüfung aus —  

Windows XP:

  1. Klicken Sie auf Start und anschließend auf Arbeitsplatz.

  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Lokales Laufwerk (C:).

  3. Klicken Sie auf Eigenschaften® Tools® Jetzt prüfen.

  4. Klicken Sie auf Fehlerhafte Sektoren suchen/wiederherstellen und dann auf Start.

Windows Vista:

  1. Klicken Sie auf Start und anschließend auf Computer.

  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Lokales Laufwerk (C:).

  3. Klicken Sie auf Eigenschaften® Tools® Jetzt prüfen.

Möglicherweise wird das Fenster Benutzerkontensteuerung angezeigt. Wenn Sie über Administratorrechte für den Computer verfügen, klicken Sie auf Fortsetzen. Wenden Sie sich andernfalls an Ihren Administrator, um die gewünschte Aktion fortzusetzen.

  1. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Probleme mit IEEE 1394-Geräten

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf unserer Website www.dell.com unter der Adresse www.dell.com/regulatory_compliance.
ANMERKUNG: Der Computer unterstützt ausschließlich den IEEE 1394a-Standard.

Stellen Sie sicher, dass das Kabel für das IEEE 1394-Gerät ordnungsgemäss mit dem Gerät und mit dem Anschluss am Computer verbunden ist

Stellen Sie sicher, dass das IEEE 1394-Gerät im System-Setup aktiviert ist  Weitere Informationen zum Verwenden des System-Setup-Programms finden Sie im Dell  Technology Guide auf dem Computer oder auf support.dell.com.

Überprüfen Sie, ob das IEEE 1394-Gerät von Windows erkannt wird —

Windows XP:

  1. Klicken Sie auf Start und anschließend auf Systemsteuerung.

  2. Klicken Sie unter Wählen Sie eine Kategorie auf Leistung und Wartung® System® Systemeigenschaften® Hardware® Geräte-Manager.

Windows Vista:

  1. Klicken Sie auf Start ® Systemsteuerung® Hardware und Sound.

  2. Klicken Sie auf Geräte-Manager.

Wenn das IEEE 1394-Gerät aufgelistet ist, hat Windows das Gerät erkannt.

Bei Problemen mit einer von Dell gelieferten IEEE 1394-Komponente — Wenden Sie sich an Dell. 

Bei Problemen mit einer nicht von Dell gelieferten IEEE-1394-Komponente — Wenden Sie sich an den Hersteller der IEEE 1394-Komponente.

Probleme mit Abstürzen und Software

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf unserer Website www.dell.com unter der Adresse www.dell.com/regulatory_compliance.

Der Computer startet nicht

Diagnoseanzeigen überprüfen — Siehe Probleme mit der Stromversorgung.

Vergewissern Sie sich, dass das Stromkabel ordnungsgemäß am Computer und an die Steckdose angeschlossen ist

Der Computer reagiert nicht mehr

HINWEIS: Wenn Sie das Betriebssystem nicht ordnungsgemäß herunterfahren, können Daten verloren gehen.

Schalten Sie den Computer aus — Wenn der Computer nicht mehr reagiert und auch nicht durch Drücken einer Taste auf der Tastatur bzw. Bewegen der Maus aktiviert werden kann, halten Sie den Betriebsschalter mindestens acht bis zehn Sekunden lang gedrückt, bis der Computer ausgeschaltet wird, und starten Sie den Computer anschließend erneut.

Ein Programm reagiert nicht mehr

Beenden Sie das Programm —

  1. Drücken Sie die Tastenkombination Strg+Umschalt+Esc, um den Task-Manager zu öffnen.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Anwendungen.
  3. Klicken Sie auf das Programm, das nicht mehr reagiert.
  4. Klicken Sie auf Task beenden.

Ein Programm stürzt wiederholt ab

ANMERKUNG: Anweisungen für die Installation von Software finden Sie im Allgemeinen in der jeweiligen Dokumentation oder auf einem mitgelieferten Datenträger (Diskette, CD oder DVD).

Lesen Sie die Softwaredokumentation — Deinstallieren Sie gegebenenfalls das Programm, und installieren Sie es neu.

Ein Anwendungsprogramm wurde für eine frühere Version des Betriebssystems Microsoft Windows entwickelt

Ausführen des Programmkompatibilitäts-Assistenten —

Windows XP:

Der Programmkompatibilitäts-Assistent konfiguriert ein Programm für einen Modus in Windows XP, in dem Sie Programme ausführen können, die für frühere Versionen von Windows entwickelt wurden.

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Start® Alle Programme® Zubehör® Programmkompatibilitäts-Assistent® Weiter.

  2. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Windows Vista:

Der Programmkompatibilitäts-Assistent konfiguriert ein Programm für einen Modus in Windows Vista, in dem Sie Programme ausführen können, die für frühere Versionen von Windows entwickelt wurden.

  1. Klicken Sie auf Start ® Systemsteuerung ® Programme ® Ältere Programme mit dieser Windows-Version verwenden.

  2. Klicken Sie auf der Begrüßungsseite auf Weiter.

  3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Ein blauer Bildschirm wird angezeigt

Schalten Sie den Computer aus — Wenn der Computer nicht mehr reagiert und auch nicht durch Drücken einer Taste auf der Tastatur bzw. Bewegen der Maus aktiviert werden kann, halten Sie den Betriebsschalter mindestens acht bis zehn Sekunden lang gedrückt, bis der Computer ausgeschaltet wird, und starten Sie den Computer anschließend erneut.

Andere Probleme mit der Software

Schlagen Sie in der Softwaredokumentation nach oder holen Sie vom Softwarehersteller Informationen zur Problembehandlung ein —

Erstellen Sie unverzüglich eine Sicherungskopie Ihrer Daten

Überprüfen Sie das Festplattenlaufwerk, Disketten, CDs oder DVDs mit einem Virentestprogramm auf Viren

Speichern und schließen Sie alle geöffneten Dateien oder Programme und fahren Sie den Computer über das Startmenü herunter

Probleme mit dem Speicher

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf unserer Website www.dell.com unter der Adresse www.dell.com/regulatory_compliance.

Probleme mit der Stromversorgung

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf unserer Website www.dell.com unter der Adresse www.dell.com/regulatory_compliance.

Die Betriebsanzeige leuchtet blau und der Computer reagiert nicht — Siehe Diagnoseanzeigen.

Die Betriebsanzeige leuchtet nicht — Der Computer ist ausgeschaltet oder wird nicht mit Strom versorgt.

Beseitigen Sie mögliche Störungsquellen — Mögliche Ursachen von Störungen sind:

Probleme mit Ton und Lautsprechern

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf unserer Website www.dell.com unter der Adresse www.dell.com/regulatory_compliance.

Kein Ton von Lautsprechern

ANMERKUNG: Bei einigen Programmen zur MP3-Wiedergabe bzw. zur Wiedergabe anderer Medien wird die unter Windows eingestellte Lautstärke von der programmeigenen Lautstärkeregelung außer Kraft gesetzt. Überprüfen Sie immer die Einstellungen dieser Programme, um sicherzustellen, dass die Lautstärke nicht ausgeschaltet oder auf ein nicht hörbares Niveau heruntergeregelt wurde.

Stellen Sie den Lautstärkeregler unter Windows ein — Klicken oder doppelklicken Sie auf das Lautsprechersymbol rechts unten auf dem Bildschirm. Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke passend eingestellt und die Klangwiedergabe nicht stummgeschaltet ist.

Trennen Sie das Kopfhörerkabel vom Kopfhöreranschluss — Die Klangwiedergabe der Lautsprecher wird automatisch deaktiviert, wenn Kopfhörer an die Kopfhörerbuchse an der Frontblende des Computers angeschlossen werden.

Externe Lautsprecher testen — Wenn Sie externe Lautsprecher verwenden, testen Sie diese an einem anderen Computer (falls verfügbar), um ihre Funktion zu gewährleisten.

Audiokabelverbindung der externen Lautsprecher überprüfen — Stellen Sie sicher, dass die Audiokabel für die externen Lautsprecher (siehe die entsprechende Dokumentation) korrekt mit dem Kopfhöreranschluss des Computers verbunden sind (siehe das Setup- und Schnellreferenzhandbuch zum Computer unter support.dell.com).

Stromversorgungsverbindung der externen Lautsprecher überprüfen — Stellen Sie sicher, dass das Stromversorgungskabel für die externen Lautsprecher mit einer Stromquelle verbunden ist und dass die Lautsprecher mit Strom versorgt werden (siehe die entsprechende Dokumentation).

Beseitigen Sie potenzielle Störungsquellen — Schalten Sie Lüfter, Leuchtstoff- oder Halogenlampen in der näheren Umgebung aus, um festzustellen, ob diese Störungen verursachen.

Verwenden Sie den Ratgeber bei Hardwarekonflikten — Siehe Hardware-Ratgeber.

Führen Sie Dell Diagnostics aus — Führen Sie das Pre-boot System Assessment von Dell Diagnostics aus (siehe Dell Diagnostics). Während des Color Bar Test (Farbstreifentest) wird ein ansteigendes Audiosignal aus drei Tönen ausgegeben, das als Eingabeaufforderung dient.

Kein Ton über die Kopfhörer

Kopfhörer testen — Testen Sie gegebenenfalls die Kopfhörer an einem anderen Computer, um ihre korrekte Funktion zu gewährleisten.

Überprüfen Sie den Kopfhörerkabelanschluss — Kontrollieren Sie den sicheren Sitz des Kopfhörerkabels im Kopfhöreranschluss am Computer. Weitere Informationen finden Sie im Setup- und Schnellreferenzhandbuch für den Computer auf support.dell.com.

Stellen Sie den Lautstärkeregler unter Windows ein — Klicken oder doppelklicken Sie auf das Lautsprechersymbol rechts unten auf dem Bildschirm. Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke passend eingestellt und die Klangwiedergabe nicht stummgeschaltet ist.

Probleme mit Grafik und Anzeige

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf unserer Website www.dell.com unter der Adresse www.dell.com/regulatory_compliance.
HINWEIS: Wenn im Computer bei Auslieferung bereits eine PCI-Videokarte installiert war, ist das Entfernen der Karte nicht erforderlich, wenn weitere Videokkarten installiert werden; die Karte wird jedoch bei der Fehlersuche benötigt. Wenn Sie die Karte entfernen, bewahren Sie sie an einem geschützten Ort auf. Informationen zur Grafikkarte erhalten Sie auf support.dell.com.

Diagnoseanzeigen überprüfen — Siehe Diagnoseanzeigen.

Überprüfen Sie die Anzeigeeinstellungen — Siehe Dell™ Technologiehandbuch auf dem Computer oder auf support.dell.com.

Passen Sie die Windows-Anzeigeeinstellungen an —  

Windows XP:

  1. Klicken Sie auf Start® Systemsteuerung® Darstellung und Designs.

  2. Klicken Sie auf den Bereich, den Sie ändern möchten, oder auf das Symbol Anzeige.

  3. Probieren Sie verschiedene Einstellungen für Farbqualität und Bildschirmauflösung aus.

Windows Vista:

  1. Klicken Sie auf Start ® Systemsteuerung® Hardware und Sound® Anpassung® Anzeigeeinstellungen.

  2. Ändern Sie die Einstellungen für Auflösung und Farbtiefe nach Bedarf.

Nur teilweise lesbare Anzeige

Schliessen Sie einen externen Bildschirm an —

  1. Fahren Sie den Computer herunter und schließen Sie einen externen Monitor an den Computer an.

  2. Schalten Sie den Computer und den Monitor ein und stellen Sie Helligkeit und Kontrast des Monitors ein.

Wenn der externe Monitor funktioniert, ist möglicherweise der Computerbildschirm oder der Video-Controller defekt. Wenden Sie sich an Dell.


Technischer Update Service von Dell

Der Dell Technical Update Service bietet proaktive E-Mail-Benachrichtigung über Software- und Hardwareupdates für den Computer. Der Service ist kostenlos und kann hinsichtlich Inhalt, Format und Häufigkeit der Benachrichtigungen individuellem Bedarf entsprechend angepasst werden.

Sie können sich unter support.dell.com für den technischen Update Service von Dell registrieren.


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