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Fehlerbehebung

Dell™ Latitude™ E4300 Service-Handbuch

  Hilfsmittel

  Dell Diagnostics

  Beheben von Störungen

  Dell Technical Update Service

  Dell Support-Dienstprogramm


VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf der Homepage zur Richtlinienkonformität unter www.dell.com/regulatory_compliance.
VORSICHT: Ziehen Sie das Computernetzkabel stets aus der Steckdose, bevor Sie die Abdeckung öffnen.

Hilfsmittel

Betriebsanzeige

Die Betriebsanzeige an der Vorderseite des Computers blinkt oder leuchtet stetig, um verschiedene Betriebszustände anzuzeigen:

Diagnoseanzeigen

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf der Homepage zur Richtlinienkonformität unter www.dell.com/regulatory_compliance.

Ihr Computer verfügt über drei Tastaturstatusanzeigen, die sich oberhalb der Tastatur befinden. Während des normalen Betriebs signalisieren die Tastaturstatusanzeigen den aktuellen Status (EIN oder AUS) der Num-Taste, Feststelltaste und Rollen-Taste und ihrer Funktionen. Bei einem fehlerlosen Start des Computers blinken die Anzeigen und erlöschen dann. Eventuelle Fehlfunktionen des Computers lassen sich anhand der Anzeigen einfacher bestimmen.

ANMERKUNG: Nach dem Abschluss der POST-Prüfungen kann die Statusanzeige der Num-Taste (Num Lock) je nach BIOS-Einstellung eingeschaltet bleiben. Weitere Informationen zum Verwenden des System-Setup-Programms finden Sie im Dell™ Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf support.dell.com.

Diagnose-Anzeigecodes während des POST

Um ein Problem mit Ihrem Computer zu beheben, lesen Sie die Tastaturstatusanzeigen von links nach rechts (Num Lock, Caps Lock und dann Scroll Lock). Bei einer Fehlfunktion des Computers weisen die einzelnen Leuchtanzeigen einen der drei Zustände EIN , AUS oder BLINKEND auf.

Anzeigemuster

Problembeschreibung

Lösungsvorschlag

Es wurden keine Speichermodule erfasst.

  • Wenn zwei oder mehr Speichermodule installiert sind, entfernen Sie die Module (siehe Entfernen eines Speichermoduls), installieren Sie dann ein Modul neu (siehe Einbauen eines Speichermoduls), und starten Sie dann den Computer neu. Wenn der Computer normal startet, installieren Sie weitere Speichermodule (jeweils eines bei jedem Test), bis Sie ein fehlerhaftes Modul gefunden oder alle Module ohne Fehler installiert haben.
  • Installieren Sie nach Möglichkeit funktionierende Speichermodule des gleichen Typs im Computer (siehe Speicher).
  • Besteht das Problem weiterhin, setzen Sie sich mit Dell in Verbindung (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Speichermodule werden erfasst; es ist jedoch ein Speicherfehler aufgetreten.

  • Wenn zwei oder mehr Speichermodule installiert sind, entfernen Sie die Module (siehe Entfernen eines Speichermoduls), installieren Sie dann ein Modul neu (siehe Einbauen eines Speichermoduls), und starten Sie dann den Computer neu. Wenn der Computer normal startet, installieren Sie weitere Speichermodule (jeweils eines bei jedem Test), bis Sie ein fehlerhaftes Modul gefunden oder alle Module ohne Fehler installiert haben.
  • Installieren Sie nach Möglichkeit funktionierende Speichermodule des gleichen Typs im Computer (siehe Speicher).
  • Besteht das Problem weiterhin, setzen Sie sich mit Dell in Verbindung (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Ein Fehler der Systemplatine ist aufgetreten.

Setzen Sie sich mit Dell in Verbindung (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Möglicherweise ist ein Fehler beim Prozessor aufgetreten.

  • Der Prozessor befindet sich auf der Systemplatine. Setzen Sie die Systemplatine wieder ein (siehe Systemplatine).
  • Besteht das Problem weiterhin, setzen Sie sich mit Dell in Verbindung (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Ein möglicher LCD-Fehler ist aufgetreten.

Ein möglicher Tastaturfehler ist aufgetreten.

  • Setzen Sie die Tastatur wieder ein (siehe Tastatur).
  • Schließen Sie eine externe Tastatur an (falls verfügbar).
  • Besteht das Problem weiterhin, setzen Sie sich mit Dell in Verbindung (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Systemmeldungen

ANMERKUNG: Wenn eine angezeigte Meldung in der folgenden Tabelle nicht aufgeführt ist, lesen Sie in der Dokumentation zu dem Betriebssystem oder Programm nach, das beim Auftreten der Störung ausgeführt wurde.

Decreasing available memory (Weniger Speicher verfügbar) — Siehe Probleme mit Abstürzen und Software.

Error 8602 (Fehler 8602) — Fehler an Zusatzgerät; überprüfen Sie, ob Tastatur und Maus ordnungsgemäß angeschlossen sind.

Flash part write protected error (Flash-Speicher, Schreibschutzfehler) — Setzen Sie sich mit Dell in Verbindung (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Gate A20 failure (Gate A20-Fehler) — Siehe Probleme mit Abstürzen und Software.

Invalid configuration information – please run setup program (Ungültige Konfigurationsinfo – starten Sie SETUP) — Rufen Sie das System-Setup-Programm auf und ändern Sie die Optionen des System-Setups, um den Konfigurationsfehler zu korrigieren. Weitere Informationen zum Verwenden des System-Setup-Programms finden Sie im Dell Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf support.dell.com.

Keyboard failure (Tastaturfehler) — Tastaturfehler oder instabile Tastaturkabelverbindung (weitere Informationen unter Tastatur).

Memory address line failure at (address), read value expecting (value) (Speicheradresszeilen-Fehler an (Adresse), ablesewert erwarteter (Wert)) — Siehe Probleme mit Abstürzen und Software.

Memory double word logic failure at (address), read value expecting (value) (Speicher-Doppelwortlogikfehler an (Adresse), Ablesewert erwartet (Wert)) — Siehe Probleme mit Abstürzen und Software.

Memory odd/even logic failure at (address), read value expecting (value) (Speicher-Ungerade/Gerade-Logikfehler an (Adresse), Ablesewert erwartet (Wert)) — Siehe Probleme mit Abstürzen und Software.

Memory write/read failure at (address), read value expecting (value) (Speicher-Lese-/Schreibfehler an (Adresse), Ablesewert erwartet (Wert)) — Siehe Probleme mit Abstürzen und Software.

Memory size in cmos invalid (Speichergrösse in cmos ungültig) — Siehe Probleme mit Abstürzen und Software.

No boot device available – strike F1 to retry boot, F2 for setup utility. Press F5 to run onboard diagnostics (Kein Startgerät verfügbar – drücken Sie F1 für erneuten Startversuch, F2 für Setup-Dienstprogramm. Drücken Sie F5 zum Starten der integrierten Diagnose) — Das System kann kein startfähiges Gerät oder keine startfähige Partition erkennen.

No boot sector on hard-disk drive (Auf dem Festplattenlaufwerk befindet sich kein Startsektor) — Rufen Sie das System-Setup-Programm auf und prüfen Sie, ob die Systemkonfigurationsdaten für das Festplattenlaufwerk stimmen. Informationen zum Verwenden des System-Setup-Programms finden Sie im Dell Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf support.dell.com.

No timer tick interrupt (Keine Prozessorunterbrechung bei Zeitgebersignal) — Führen Sie Dell Diagnostics aus (siehe Dell Diagnostics).

Non-system disk or disk error (Keine Systemdiskette oder Diskettenfehler) — Ersetzen Sie die Diskette durch eine andere mit einem startfähigen Betriebssystem oder entfernen Sie die Diskette und starten Sie den Computer neu.

Not a boot diskette (Keine Startdiskette) — Legen Sie eine startfähige Diskette ein, und starten Sie den Computer neu.

Power warning messages have been disabled. Run the setup utility to enable these messages (Warnmeldungen zur Stromversorgung wurden deaktiviert. Starten Sie das Setup-Programm, um diese Meldungen zu aktivieren) — Informationen zum Verwenden des System-Setup-Programms finden Sie im Dell Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf support.dell.com.

Read failure on internal hard drive (Lesefehler am internen Festplattenlaufwerk) — Siehe Probleme mit Laufwerken.

Read failure on second internal hard drive (Lesefehler am zweiten internen Festplattenlaufwerk) — Siehe Probleme mit Laufwerken.

RTC mode fixed – time and date may be wrong (RTC-Modus behoben – Datum und Uhrzeit sind möglicherweise nicht richtig) — Starten Sie das Programm für System-Setup und korrigieren Sie Datum und Uhrzeit. Informationen zum Verwenden des System-Setup-Programms finden Sie im Dell Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf support.dell.com. Wenn das Problem weiterhin besteht, ersetzen Sie die CMOS-Batterie.

Shutdown failure (Fehler beim Herunterfahren) — Führen Sie Dell Diagnostics aus (siehe Dell Diagnostics).

Time-of-day clock stopped – please run the system setup program (Tagesuhr angehalten – starten Sie System-Setup-Programm) — Starten Sie das Programm für System-Setup und korrigieren Sie Datum und Uhrzeit. Weitere Informationen zum Verwenden des System-Setup-Programms finden Sie im Dell Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf support.dell.com. Wenn das Problem weiterhin besteht, ersetzen Sie die CMOS-Batterie.

Time-of-day not set – please run the system setup program (Uhrzeit nicht definiert; System-Setup-Programm aufrufen) — Starten Sie das Programm für System-Setup und korrigieren Sie Datum und Uhrzeit. Informationen zum Verwenden des System-Setup-Programms finden Sie im Dell Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf support.dell.com. Wenn das Problem weiterhin besteht, ersetzen Sie die CMOS-Batterie.

Timer chip counter 2 failed (Zeitgeberchip-Zähler 2 ausgefallen) — Führen Sie Dell Diagnostics aus (siehe Dell Diagnostics).

The AC power adapter wattage and type cannot be determined. the battery may not charge. they system will adjust the performance to match the power available. please connect a dell xxx-W AC adapter or greater for best system performance. strike the F3 key (before the F1 or F2 key) if you do not want to see power warning messages again. strike the F1 key to continue, F2 to run the setup utility (Der Netzadaptertyp kann nicht bestimmt werden. Die Batterie lädt sich möglicherweise nicht auf. Das System passt seine Leistung der verfügbaren Stromversorgung an. Schliessen Sie für optimale Systemleistung einen Dell xxx-W-Netzadapter an. Drücken Sie die Taste F3 (vor den Tasten F1 oder F2), wenn Sie keine Warnmeldungen bezüglich der Stromversorgung mehr erhalten möchten. Drücken Sie F1 zum Fortsetzen, F2 zum Starten des Setup-Programms) — Schließen Sie den richtigen Netzadapter an den Computer oder die Docking-Station an.

The computer is docked and only battery power is detected. This can happen if the power adapter is missing, the power cord is unplugged, or the computer is not properly connected to the docking station. You should undock, redock, attach the power adapter, or plug in the power cord. Strike the F1 key to shutdown (Der Computer ist gedockt und es wurde lediglich Batteriestrom erkannt. Dies kann vorkommen, wenn kein Netzadapter vorhanden ist, das Netzkabel gezogen oder wenn der Computer nicht einwandfrei an die Docking-Station angeschlossen ist. In diesem Fall müssen sie ausdocken, erneut eindocken, sowie den Netzadapter und das Netzkabel anschliessen. Drücken Sie F1 zum Herunterfahren)

The amount of system memory has changed. If you did not change your memory... to resolve this issue, try to reseat the memory. Strike the F1 key to continue, F2 to run the setup utility. Press F5 to run onboard diagnostics (Die Systemspeichermenge hat sich geändert. Wenn Sie Ihren Systemspeicher nicht geändert haben, versuchen Sie, die Speichermodule neu einzusetzen. Drücken Sie F1 zum Fortsetzen, F2 zum Starten des Setup-Programms. drücken Sie F5 zum Starten der integrierten Diagnose) —

Unsupported memory. Strike the F1 key to shutdown (Nicht unterstützter Speicher. Drücken Sie F1 zum Herunterfahren) — Stellen Sie sicher, dass der verwendete Speicher vom Computer unterstützt wird (siehe Speicher).

WARNING: A xxx-W AC adapter has been detected, which is less than the recommended xxx-W AC adapter originally shipped. this will increase the time to charge the battery. They system will adjust the performance to match the power available. please connect a dell xxx-W AC adapter or greater for best performance. Strike the F3 key (before the F1 or F2 key) if you do not want to see power warning messages again. Strike the F1 key to continue, F2 to run the setup
utility (WARNUNG: Ein xxx-W-Netzadapter wurde erkannt, der kleiner ist als der empfohlene original mitgelieferte xxx-W-Netzadapter. Dadurch verlängert sich die Ladezeit der Batterie. Das System passt seine Leistung der verfügbaren Stromversorgung an. Schliessen Sie für optimale Systemleistung einen Dell xxx-W-Netzadapter an. Drücken Sie die Taste F3 (vor den Tasten F1 oder F2), wenn Sie keine Warnmeldungen bezüglich der Stromversorgung mehr erhalten möchten. Drücken Sie F1 zum Fortsetzen, F2 zum Starten des Setup- Programms) —
Schließen Sie den richtigen Netzadapter an den Computer oder die Docking-Station an.

WARNING: The primary battery cannot be identified. This system will be unable to charge batteries until this battery is removed (WARNUNG: Die primäre Batterie kann nicht identifiziert werden. Das System kann keine Batterien laden, wenn diese Batterie nicht entfernt wird) — Bei Computern mit zwei eingelegten Batterien ist die primäre Batterie unter Umständen nicht richtig eingesetzt, oder die Batterie oder die Systemplatine sind defekt.

WARNING: The second battery cannot be identified. This system will be unable to charge batteries until this battery is removed (WARNUNG: Die primäre Batterie kann nicht identifiziert werden. Das System kann keine Batterien laden, wenn diese Batterie nicht entfernt wird) — Bei Computern mit zwei eingelegten Batterien ist die primäre Batterie unter Umständen nicht richtig eingesetzt, oder die Batterie oder die Systemplatine sind defekt.

WARNING: The batteries cannot be identified. This system will be unable to charge batteries until this battery is removed (WARNUNG: Die Batterien konnten nicht identifiziert werden. Das System kann keine Batterien laden, wenn diese Batterie nicht entfernt wird) — Bei Computern mit zwei eingelegten Batterien können eine oder beide Batterien unter Umständen nicht richtig eingesetzt sein, oder die Batterien oder die Systemplatine sind defekt.

WARNING: The battery cannot be identified. This system will be unable to charge this battery (WARNUNG: Die primäre Batterie kann nicht identifiziert werden. Das System kann diese Batterien nicht laden) — Die Batterie ist unter Umständen nicht richtig eingesetzt, oder die Batterie oder die Systemplatine sind defekt.

WARNING: The battery attached cannot power the system. The system will not boot with this battery plugged in. Press F1 to shutdown the system (WARNUNG: Die angeschlossene Batterie kann nicht zur Stromversorgung des Systems verwendet werden. Das System fährt nicht hoch, solange diese Batterie angeschlossen ist. Drücken Sie F1, um das System herunterzufahren)

WARNING! Battery is critically low. hit F1 to continue (WARNUNG! Batterie ist fast leer. Drücken Sie F1 zum Fortsetzen)

WARNING: The TPM could not be initialized (WARNUNG: TPM konnte nicht initialisiert werden) — Möglicherweise liegt ein Systemplatinenfehler vor. Wenden Sie sich an Dell, um Unterstützung zu erhalten (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Warning messages have been disabled. Run the setup utility to enable these messages (Warnmeldungen zur Stromversorgung wurden deaktiviert. Starten Sie das Setup-Programm, um diese Meldungen zu aktivieren) — Informationen zum Verwenden des System-Setup-Programms finden Sie im Dell Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf support.dell.com.

WARNING: Dell's disk monitoring system has detected that drive [0/1] on the [primary/secondary] eide controller is operating outside of normal specifications. it is advisable to immediately back up your data and replace your hard drive by calling your support desk or dell (WARNUNG: Das Datenträger-Überwachungssystem (Disk Monitoring System) von Dell hat festgestellt, dass das Laufwerk [0/1] am [primären/sekundären] EIDE-Controller ausserhalb der normalen Angaben betrieben wird. Es empfiehlt sich, alle Daten sofort zu sichern und das Festplattenlaufwerk zu ersetzen. Rufen Sie dazu bei der Support-Stelle an oder bei Dell) — Wenden Sie sich an Dell, um Unterstützung zu erhalten (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Your power adapter does not supply enough power to run the attached docking station. Either undock or insert an appropriate adapter. Strike the F1 key to shutdown (Ihr Netzadapter liefert nicht genügend Strom für den Betrieb der angeschlossenen Docking-Station. Docken Sie entweder aus oder schliessen Sie einen passenden Netzadapter an. Drücken Sie F1 zum Herunterfahren) — Schließen Sie den richtigen Netzadapter an.

Your system is docked, but the AC adapter type cannot be determined. Either undock or insert an appropriate adapter. Strike the F1 key to shutdown (Ihr System ist gedockt, der Netzadaptertyp kann jedoch nicht festgestellt werden. Docken Sie entweder aus oder schliessen Sie einen passenden Netzadapter an. Drücken Sie F1 zum Herunterfahren) — Der Netzadapter ist möglicherweise nicht richtig eingesetzt, oder Netzadapter bzw. Docking-Station sind defekt.

Your system automatically power off because it became warmer than expected. this may have been caused by: operating or storing the system in an environment where the ambient temperature is too high, or obstructing the air flow from the system fan vents. If the problem recurs, please call dell support with error code #M1004 (Ihr Computer hat sich automatisch ausgeschaltet, da er sich überhitzt hat. Mögliche Ursachen: Betreiben oder Lagern des Computers in hoher Umgebungstemperatur oder Behinderung des Luftstroms durch die Lüfteröffnungen. Wenn das Problem weiterhin besteht, rufen Sie den Dell Support an und nennen Sie als Fehlercode die Nummer #M1004) — Wenden Sie sich an Dell, um Unterstützung zu erhalten (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

***Processor SSDT data not found*** operating system power management for mult core processors will be disabled (***Prozessor-SSDT-Daten nicht gefunden*** die Energieverwaltung des Betriebssystems für Multicore-Prozessoren wird deaktiviert) —

***UL circuit tripped*** the UL trip count is shown below the F3-key message. Strike the F3 key to clear the UL counter, any other key to continue (***UL-Stromkreis hat ausgelöst*** der UL-Auslösezähler wird unter der F3-Meldung angezeigt. Drücken Sie F3, um den UL-Zähler zurückzusetzen und eine andere beliebige Taste, um fortzusetzen) — Führen Sie Dell Diagnostics aus (siehe Dell Diagnostics).

***Processor microcode update failure*** the revision of processor in the system is not supported (***Aktualisierungsfehler des Prozessor-Mikrocodes*** die Prozessorprüfung wird nicht unterstützt) — Stellen Sie sicher, dass der verwendete Prozessor vom Computer unterstützt wird. Informationen finden Sie unter „Technische Daten” im Setup- und Schnellreferenzhandbuch.

Hardware-Ratgeber

Wenn ein Gerät während des Betriebssystem-Setups nicht erkannt wird oder zwar erkannt, aber nicht korrekt konfiguriert wird, können Sie die Inkompatibilität mit dem Hardware-Ratgeber beheben.

Windows Vista®:

  1. Klicken Sie auf die „Start”-Schaltfläche von Windows Vista und dann auf Hilfe und Support.

  2. Geben Sie im Feld „Suchen” den Text hardware troubleshooter (Hardware-Ratgeber) ein, und drücken Sie anschließend die EINGABETASTE.

  3. Wählen Sie in der Liste der Suchergebnisse die Option, die das Problem am besten beschreibt, und fahren Sie mit den übrigen Schritten zur Fehlerbehebung fort.

Windows® XP:

  1. Klicken Sie auf Start® Hilfe und Support.

  2. Geben Sie im Feld „Suchen” den Text hardware troubleshooter (Hardware-Ratgeber) ein, und drücken Sie anschließend die EINGABETASTE.

  3. Klicken Sie im Abschnitt Einen Fehler beheben auf Hardware-Problembehandlung.

  4. Wählen Sie in der Liste Hardware-Problembehandlung die Option, die das Problem am besten beschreibt, und klicken Sie auf Weiter, um mit den übrigen Schritten zur Fehlerbehebung fortzufahren.


Dell Diagnostics

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf der Homepage zur Richtlinienkonformität unter www.dell.com/regulatory_compliance.

Wann wird Dell Diagnostics eingesetzt

Wenn Probleme mit dem Computer auftreten, führen Sie die unter Fehlerbehebung aufgeführten Überprüfungen durch und anschließend Dell Diagnostics aus, bevor Sie von Dell Unterstützung anfordern.

Starten Sie Dell Diagnostics von der Festplatte oder von dem Drivers and Utilities-Datenträger, der zusammen mit dem Computer geliefert wurde.

ANMERKUNG: Der Drivers and Utilities -Datenträger ist optional und möglicherweise nicht im Lieferumfang Ihres Computer enthalten.
ANMERKUNG: Dell Diagnostics lässt sich nur auf Dell-Computern verwenden.

Starten von Dell Diagnostics von der Festplatte

Rufen Sie vor dem Ausführen von Dell Diagnostics das System-Setup-Programm auf, um die Konfigurationsdaten Ihres Computers zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass das zu testende Gerät im System-Setup-Programm angezeigt wird und aktiv ist. Informationen zum Verwenden des System-Setup-Programms finden Sie im Dell Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf support.dell.com.

Dell Diagnostics befindet sich auf der Festplatte in einer eigenen Partition für Dienstprogramme.

ANMERKUNG: Falls der Computer mit einem Docking-Gerät verbunden (angedockt) ist, trennen Sie die Verbindung. Weitere Anweisungen hierzu finden Sie in der Dokumentation zum Docking-Gerät.
ANMERKUNG: Falls Ihr Computer nicht in der Lage ist, ein Monitorbild anzuzeigen, wenden Sie sich an Dell (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).
  1. Vergewissern Sie sich, dass der Computer mit einer funktionierenden Steckdose verbunden ist.

  2. Drücken und halten Sie die Taste <Fn> oder die Stummtaste und schalten Sie anschließend den Computer ein.

ANMERKUNG: Wahlweise können Sie auch die Option Diagnostics aus dem beim Systemstart angezeigten Menü zum einmaligen Ändern der Startreihenfolge wählen, um das System von der Dienstprogrammpartition zu starten und Dell Diagnostics auszuführen. Informationen zum Verwenden des System-Setup-Programms finden Sie im Dell Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf support.dell.com.

Der Computer führt eine PSA (Pre-boot System Assessment)-Diagnose durch. Dabei werden Systemplatine, Tastatur, Bildschirm, Speicher, Festplatte usw. einer Reihe von Tests unterzogen.

ANMERKUNG: Wird in einer Meldung angezeigt, dass keine Partition mit dem Diagnoseprogramm gefunden werden konnte, führen Sie Dell Diagnostics unter Verwendung des Drivers and Utilities-Datenträgers aus (siehe Starten von Dell Diagnostics über den Drivers and Utilities-Datenträger).
  1. Drücken Sie eine beliebige Taste, um Dell Diagnostics von der Diagnose- Dienstprogrammpartition auf der Festplatte zu starten.

  2. Wählen Sie mit <Tab> die Option Test System (System testen) aus und drücken Sie dann die <Eingabetaste>.

ANMERKUNG: Es wird empfohlen, die Option Test System (System testen) auszuwählen, um einen vollständigen Test auf Ihrem Computer auszuführen. Bei Auswahl von Test Memory (Speicher testen) wird der erweiterte Speichertest gestartet, der bis zu 30 Minuten oder mehr in Anspruch nehmen kann. Notieren Sie nach Abschluss des Tests die Testergebnisse und drücken Sie dann eine beliebige Taste, um zum vorherigen Menü zurückzukehren.
  1. Klicken Sie im Hauptmenü von Dell Diagnostics mit dem Touchpad oder der Maus auf den auszuführenden Test oder drücken Sie <Tab> und die <Eingabetaste>, um diesen auszuwählen (siehe Dell Diagnostics-Hauptmenü).

ANMERKUNG: Notieren Sie sich den genauen Wortlaut von Fehlercodes und Problembeschreibungen und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
  1. Nachdem alle Tests abgeschlossen sind, schließen Sie das Testfenster, um zum Hauptmenü von Dell Diagnostics zurückzukehren.

  2. Schließen Sie das Fenster des Hauptmenüs, um Dell Diagnostics zu beenden und den Computer neu zu starten.

Starten von Dell Diagnostics über den Drivers and Utilities-Datenträger

Rufen Sie vor dem Ausführen von Dell Diagnostics das System-Setup-Programm auf, um die Konfigurationsdaten Ihres Computers zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass das zu testende Gerät im System-Setup-Programm angezeigt wird und aktiv ist. Informationen zum Verwenden des System-Setup-Programms finden Sie im Dell Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf support.dell.com.

  1. Legen Sie den Drivers and Utilities-Datenträger in das optische Laufwerk ein.

  2. Starten Sie den Computer neu.

  3. Wenn das DELL-Logo angezeigt wird, drücken Sie sofort <F12>.

ANMERKUNG: Längeres Gedrückthalten einer Taste kann zur Fehlfunktion der Tastatur führen. Zur Vermeidung derartiger Fehlfunktionen drücken Sie F12 mehrmals in gleichmäßigen Abständen, um das Menü zur Auswahl des Startgeräts (Boot Device Menu) zu öffnen.

Falls Sie zu lange gewartet haben und das Betriebssystem-Logo erscheint, warten Sie weiter, bis der Desktop von Microsoft® Window angezeigt wird. Fahren Sie dann den Computer herunter und versuchen Sie es erneut.

  1. Wenn die Liste der Startgeräte angezeigt wird, markieren Sie mit der Nach-oben- oder Nach-unten-Taste CD/DVD/CD-RW CD-ROM Drive (CD/DVD/CD-RW -Laufwerk) und drücken dann die <Eingabetaste>.

ANMERKUNG: Mit dem Startmenü ändern Sie die Startreihenfolge nur für den aktuellen Startvorgang. Beim Neustart startet der Computer entsprechend der im System-Setup-Programm festgelegten Startreihenfolge.
  1. Drücken Sie eine beliebige Taste, um zu bestätigen, dass Sie von der CD/DVD starten möchten.

Wenn Sie zu lange warten und das Betriebssystem-Logo angezeigt wird, warten Sie weiter, bis der Desktop von Microsoft Windows angezeigt wird. Fahren Sie dann den Computer herunter und versuchen Sie es erneut.

  1. Geben Sie 1 ein, um Run the 32 Bit Dell Diagnostics (32-Bit-Version von Dell Diagnostics ausführen) auszuwählen.

  2. Geben Sie im Menü von Dell Diagnostics 1 ein, um Dell 32-Bit Diagnostics for Resource CD (graphical user interface) (Dell 32-Bit Diagnostics für ResourceCD [grafische Benutzeroberfläche]) auszuwählen.

  3. Wählen Sie mit <Tab> die Option Test System (System testen) aus und drücken Sie dann die <Eingabetaste>.

ANMERKUNG: Es wird empfohlen, die Option Test System (System testen) auszuwählen, um einen vollständigen Test auf Ihrem Computer auszuführen. Bei Auswahl von Test Memory (Speicher testen) wird der erweiterte Speichertest gestartet, der bis zu 30 Minuten oder mehr in Anspruch nehmen kann. Notieren Sie nach Abschluss des Tests die Testergebnisse und drücken Sie dann eine beliebige Taste, um zum vorherigen Menü zurückzukehren.
  1. Wählen Sie im Hauptmenü von Dell Diagnostics den auszuführenden Test, indem Sie auf die entsprechende Option klicken oder durch Drücken der Tabulatortaste darauf positionieren und anschließend die EINGABETASTE drücken (siehe Dell Diagnostics-Hauptmenü).

ANMERKUNG: Notieren Sie sich den genauen Wortlaut von Fehlercodes und Problembeschreibungen und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
  1. Nachdem alle Tests abgeschlossen sind, schließen Sie das Testfenster, um zum Hauptmenü von Dell Diagnostics zurückzukehren.

  2. Schließen Sie das Fenster des Hauptmenüs, um Dell Diagnostics zu beenden und den Computer neu zu starten.

  3. Entfernen Sie den Drivers and Utilities-Datenträger aus dem optischen Laufwerk.

Dell Diagnostics-Hauptmenü

Nach dem Ladevorgang von Dell Diagnostics wird folgendes Menü angezeigt:

Option

Funktion 

Test Memory (Speicher testen)

Es wird ein separater Speichertest durchgeführt.

Test System (System testen)

Es wird eine Systemdiagnose durchgeführt.

Exit (Beenden)

Das Diagnoseprogramm wird beendet.

Wählen Sie mit <Tab> den auszuführenden Test aus und drücken Sie dann die <Eingabetaste>.

ANMERKUNG: Es wird empfohlen, die Option Test System (System testen) auszuwählen, um einen vollständigen Test auf Ihrem Computer auszuführen. Bei Auswahl von Test Memory (Speicher testen) wird der erweiterte Speichertest gestartet, der bis zu 30 Minuten oder mehr in Anspruch nehmen kann. Notieren Sie nach Abschluss des Tests die Testergebnisse und drücken Sie dann eine beliebige Taste, um zum vorherigen Menü zurückzukehren.

Nach Auswahl von Test System (System testen) wird folgendes Menü angezeigt:

Option

Funktion 

Express Test (Schnelltest)

Führt einen Schnelltest der Geräte im Computer durch. Dies dauert in der Regel 10 bis 20 Minuten.

ANMERKUNG: Der Schnelltest erfordert keinen Eingriff seitens des Benutzers. Führen Sie den Schnelltest zuerst aus, um die Ursache des Problems möglichst schnell zu finden.

Extended Test (Erweiterter Test)

Führt eine ausführliche Prüfung der Geräte im Computer durch. Dies dauert in der Regel eine Stunde oder länger.

ANMERKUNG: Beim erweiterten Test werden Sie mehrmals zur Beantwortung bestimmter Fragen aufgefordert.

Custom Test (Benutzerdefinierter Test)

Option zum Testen eines bestimmten Geräts oder Festlegen der durchzuführenden Tests.

Symptom Tree (Problemübersicht)

Option zur Auswahl von Tests basierend auf einem Symptom des vorliegenden Problems. Diese Option führt die gängigsten Symptome auf.

ANMERKUNG: Es wird empfohlen, die Option Extended Test (Erweiterter Test) auszuwählen, um eine eingehende Überprüfung der Geräte im Computer durchzuführen.

Tritt während eines Tests ein Problem auf, werden in einer Meldung der Fehlercode und eine Beschreibung des Problems angezeigt. Notieren Sie sich den genauen Wortlaut des Fehlercodes und der Problembeschreibung und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn sich das Problem nicht beheben lässt, wenden Sie sich an Dell (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

ANMERKUNG: Halten Sie die Service-Tag-Nummer bereit, wenn Sie sich an den Support von Dell wenden. Die Service-Tag-Nummer des Computers finden Sie im oberen Bereich der einzelnen Testfenster.

Die in der folgenden Tabelle beschriebenen Registerkarten stellen zusätzliche Informationen zu Tests bereit, die über die Optionen „Custom Test” (Benutzerdefinierter Test) oder „Symptom Tree” (Problemübersicht) ausgeführt werden:

Registerkarte

Funktion 

Results (Ergebnisse)

Es werden die Testergebnisse und möglicherweise gefundene Probleme angezeigt.

Errors (Fehler)

Es werden die gefundenen Fehler, die Fehlercodes und eine Beschreibung des Problems angezeigt.

Help (Hilfe)

Beschreibt den Test und mögliche Anforderungen zur Durchführung des Tests.

Configuration (Konfiguration)

Zeigt die Hardware-Konfiguration für das ausgewählte Gerät an. Zeigt die Hardwarekonfiguration für das ausgewählte Geräte an.

Das Programm Dell Diagnostics ruft über das System-Setup-Programm, den Speicher und eine Reihe interner Tests Konfigurationsinformationen für alle Geräte ab. Diese Informationen werden in der Geräteliste im linken Fensterbereich des Bildschirms angezeigt.

ANMERKUNG: In der Geräteliste werden möglicherweise nicht die Namen aller Komponenten angezeigt, die im Computer installiert oder daran angeschlossen sind.

Parameters (Parameter)

Hiermit können Sie die Tests bei Bedarf durch Ändern der Einstellungen anpassen.


Beheben von Störungen

Beachten Sie die folgenden Hinweise, wenn Sie Störungen Ihres Computers beheben möchten:

ANMERKUNG: Die in diesem Dokument beschriebenen Vorgänge gelten für die Windows-Standardansicht. Wenn Sie auf Ihrem Dell-Computer die klassische Windows-Ansicht verwenden, treffen die Beschreibungen möglicherweise nicht zu.

Probleme mit der Batterie

VORSICHT: Bei unsachgemäßem Einbau einer neuen Batterie besteht Explosionsgefahr. Tauschen Sie die Batterie nur gegen denselben oder einen gleichwertigen, vom Hersteller empfohlenen Typ aus. Leere Batterien sind den Herstelleranweisungen entsprechend zu entsorgen.
VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf der Homepage zur Richtlinienkonformität unter www.dell.com/regulatory_compliance.

Probleme mit Laufwerken

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf der Homepage zur Richtlinienkonformität unter www.dell.com/regulatory_compliance.

Sicherstellen, dass Microsoft Windows das Laufwerk erkennt —

Windows Vista:

Windows XP:

Wenn das Laufwerk nicht aufgeführt wird, führen Sie mithilfe der Virenschutzsoftware einen vollständigen Virenscan durch, um das System auf Viren zu überprüfen und diese ggf. zu beseitigen. Viren können die Ursache dafür sein, dass Windows das Laufwerk nicht erkennt.

Testen Sie das Laufwerk —

Reinigen Sie das Laufwerk oder den Datenträger

Überprüfen Sie die Kabelverbindungen

Verwenden Sie den Ratgeber bei Hardwarekonflikten — Siehe Hardware-Ratgeber.

Führen Sie Dell Diagnostics aus — Siehe Dell Diagnostics.

Probleme mit optischen Laufwerken

ANMERKUNG: Ein Vibrieren des optischen Hochgeschwindigkeitslaufwerks ist normal und kann Geräusche verursachen, die nicht auf einen Fehler im Laufwerk oder ein defektes Medium hinweisen.
ANMERKUNG: Aufgrund der verschiedenen Zonen weltweit und der unterschiedlichen DVD-Formate funktionieren nicht alle DVDs in allen DVD-Laufwerken.

Stellen Sie den Lautstärkeregler unter Windows ein —

Überprüfen Sie Lautsprecher und Subwoofer — Siehe Probleme mit Sound und Lautsprecher.

Probleme mit dem Schreiben auf ein optisches Laufwerk

Schliessen Sie andere Programme — Das optische Laufwerk muss beim Schreiben einen ständigen Datenfluss aufrechterhalten. Sobald der Datenfluss unterbrochen wird, tritt ein Fehler auf. Schließen Sie vor dem Schreiben nach Möglichkeit alle Programme.

Deaktivieren Sie den Standby-Modus (bzw. den Energiesparmodus) in Windows vor dem Beschreiben eines Datenträgers — Suchen Sie im Windows Hilfe- und Supportcenter nach dem Schlüsselwort Standby, um Informationen über Energieverwaltungsmodi zu erhalten.

Probleme mit dem Festplattenlaufwerk

Führen Sie die Datenträgerprüfung aus —  

Windows Vista:

  1. Klicken Sie auf Start und anschließend auf Computer.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Lokales Laufwerk (C:).
  3. Klicken Sie auf Eigenschaften® Tools® Jetzt prüfen.

Möglicherweise wird das Fenster Benutzerkontensteuerung angezeigt. Wenn Sie über Administratorrechte für den Computer verfügen, klicken Sie auf Fortsetzen. Andernfalls bitten Sie Ihren Administrator, die gewünschte Aktion fortzusetzen.

  1. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Windows XP:

  1. Klicken Sie auf Start und anschließend auf Arbeitsplatz.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Lokales Laufwerk (C:).
  3. Klicken Sie auf Eigenschaften® Tools® Jetzt prüfen.
  4. Klicken Sie auf Fehlerhafte Sektoren suchen/wiederherstellen und dann auf Start.

Probleme mit E-Mail und Internet

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf der Homepage zur Richtlinienkonformität unter www.dell.com/regulatory_compliance.

Überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen von Microsoft Outlook® Express — Wenn Sie Ihre E-Mail-Anhänge nicht öffnen können, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie in Outlook Express auf Extras® Optionen® Sicherheit.
  2. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Keine Anlagen zulassen.

Stellen Sie sicher, dass eine Internetverbindung besteht — Stellen Sie sicher, dass ein Internetdienstanbieter (ISP) zur Verfügung steht. Klicken Sie im E-Mail-Programm Outlook Express auf Datei. Wenn neben Offline-Betrieb ein Häkchen angezeigt wird, klicken Sie darauf, um das Häkchen zu entfernen und eine Verbindung zum Internet herzustellen. Wenden Sie sich an den Internetdienstanbieter, um Unterstützung zu erhalten.

Fehlermeldungen

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf der Homepage zur Richtlinienkonformität unter www.dell.com/regulatory_compliance.

Wenn eine Fehlermeldung hier nicht aufgeführt ist, lesen Sie in der Dokumentation zu dem Betriebssystem oder Programm nach, das beim Auftreten der Störung ausgeführt wurde.

A filename cannot contain any of the following characters (Dateiname darf keines der folgenden Zeichen enthalten): \ / : * ? " < > | — Verwenden Sie diese Zeichen nicht in Dateinamen.

A required .DLL file was not found (Eine erforderliche DLL-Datei wurde nicht gefunden) — Für das Programm, das geöffnet werden soll, fehlt eine wichtige Datei. So entfernen und installieren Sie das Programm neu:

Windows Vista:

  1. Klicken Sie auf Start ® Systemsteuerung® Programme® Programme und Funktionen.
  2. Wählen Sie das Programm aus, das deinstalliert werden soll.
  3. Klicken Sie auf Deinstallieren.
  4. Installationsanweisungen finden Sie in der Programmdokumentation.

Windows XP:

  1. Klicken Sie auf Start® Systemsteuerung® Software® Programme ändern oder entfernen.
  2. Wählen Sie das Programm aus, das deinstalliert werden soll.
  3. Klicken Sie auf Deinstallieren.
  4. Installationsanweisungen finden Sie in der Programmdokumentation.

Drive letter :\ is not accessible. The device is not ready (Auf x:\ kann nicht zugegriffen werden. Das Gerät ist nicht bereit) — Das Laufwerk kann den Datenträger nicht lesen. Legen Sie einen Datenträger in das Laufwerk ein und versuchen Sie es erneut.

Insert bootable media (Startfähigen Datenträger einlegen) — Legen Sie eine startfähige Diskette, CD oder DVD ein.

Non-system disk error (Keine Systemdiskette) — Entnehmen Sie die Diskette aus dem Diskettenlaufwerk und starten Sie den Computer neu.

Not enough memory or resources. Close some programs and try again (Nicht genügend Arbeitsspeicher oder Ressourcen. Andere Anwendungen schließen) — Schließen Sie alle Fenster und öffnen Sie das gewünschte Programm. In einigen Fällen müssen Sie den Computer möglicherweise neu starten, um die Computerressourcen wiederherzustellen. Führen Sie in diesem Fall das Programm aus, das Sie zuerst verwenden möchten.

Operating system not found (Betriebssystem nicht gefunden) — Setzen Sie sich mit Dell in Verbindung (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).

Probleme mit IEEE 1394-Geräten

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf der Homepage zur Richtlinienkonformität unter www.dell.com/regulatory_compliance.
ANMERKUNG: Ihr Computer unterstützt ausschließlich den IEEE 1394a-Standard.

Stellen Sie sicher, dass das Kabel für das IEEE 1394-Gerät ordnungsgemäss mit dem Gerät und mit dem Anschluss am Computer verbunden ist.

Stellen Sie sicher, dass das IEEE 1394-Gerät im System-Setup aktiviert ist — Weitere Informationen zu den Optionen des System-Setups finden Sie im Dell Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf support.dell.com.

Überprüfen Sie, ob das IEEE 1394-Gerät von Windows erkannt wird —

Windows Vista:

  1. Klicken Sie auf Start ® Systemsteuerung® Hardware und Sound.
  2. Klicken Sie auf Geräte-Manager.

Windows XP:

  1. Klicken Sie auf Start und anschließend auf Systemsteuerung.
  2. Klicken Sie unter Wählen Sie eine Kategorie auf Leistung und Wartung® System® Systemeigenschaften® Hardware® Geräte-Manager.

Wenn das IEEE 1394-Gerät aufgelistet ist, hat Windows das Gerät erkannt.

Bei Problemen mit einer von Dell gelieferten IEEE 1394-Komponente — Setzen Sie sich mit Dell in Verbindung (siehe Kontaktaufnahme mit Dell). 

Bei Problemen mit einer nicht von Dell gelieferten IEEE-1394-Komponente — Wenden Sie sich an den Hersteller der IEEE 1394-Komponente.

Probleme mit Abstürzen und Software

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf der Homepage zur Richtlinienkonformität unter www.dell.com/regulatory_compliance.

Der Computer kann nicht gestartet werden

Diagnoseanzeigen überprüfen — Siehe Diagnoseanzeigen.

Stellen Sie sicher, dass das Netzkabel ordnungsgemäss an den Computer und an die Steckdose angeschlossen ist.

Der Computer reagiert nicht mehr

HINWEIS: Wenn Sie das Betriebssystem nicht ordnungsgemäß herunterfahren, können Daten verloren gehen.

Schalten Sie den Computer aus — Wenn der Computer nicht mehr reagiert und auch nicht durch Drücken einer Taste auf der Tastatur bzw. Bewegen der Maus aktiviert werden kann, halten Sie den Betriebsschalter mindestens acht bis zehn Sekunden lang gedrückt, bis der Computer ausgeschaltet wird, und starten Sie den Computer anschließend erneut.

Ein Programm reagiert nicht mehr

Beenden Sie das Programm —

  1. Drücken Sie die Tastenkombination <Strg><Umschalt><Esc>, um den Task-Manager zu öffnen.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Anwendungen.
  3. Klicken Sie auf das Programm, das nicht mehr reagiert.
  4. Klicken Sie auf Task beenden.

Ein Programm stürzt wiederholt ab

ANMERKUNG: Anweisungen für die Installation von Software finden Sie im Allgemeinen in der jeweiligen Dokumentation oder auf einem mitgelieferten Datenträger (Diskette, CD oder DVD).

Lesen Sie die Softwaredokumentation — Deinstallieren Sie gegebenenfalls das Programm und installieren Sie es anschließend erneut.

Ein Anwendungsprogramm wurde für eine frühere Version des Betriebssystems Microsoft Windows entwickelt

Führen Sie den Programmkompatibilitäts-Assistenten aus —

Windows Vista:

Der Programmkompatibilitäts-Assistent konfiguriert ein Programm für einen Modus in Windows Vista, in dem Sie Programme ausführen können, die für frühere Versionen von Windows entwickelt wurden.

  1. Klicken Sie auf Start ® Systemsteuerung® Programme® Ältere Programme mit dieser Windows-Version verwenden.
  2. Klicken Sie auf der Begrüßungsseite auf Weiter.
  3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Windows XP:

Der Programmkompatibilitäts-Assistent konfiguriert ein Programm für einen Modus in Windows XP, in dem Sie Programme ausführen können, die für frühere Versionen von Windows entwickelt wurden.

  1. Klicken Sie auf Start® Alle Programme® Zubehör® Programmkompatibilitäts-Assistent® Weiter.
  2. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Ein blauer Bildschirm wird angezeigt

Schalten Sie den Computer aus — Wenn der Computer nicht mehr reagiert und auch nicht durch Drücken einer Taste auf der Tastatur bzw. Bewegen der Maus aktiviert werden kann, halten Sie den Betriebsschalter mindestens acht bis zehn Sekunden lang gedrückt, bis der Computer ausgeschaltet wird, und starten Sie den Computer anschließend erneut.

Weitere softwarebezogene Probleme

Lesen Sie die Dokumentation zu dem jeweiligen Programm oder kontaktieren Sie den Softwarehersteller —

Erstellen Sie unverzüglich eine Sicherungskopie Ihrer Daten.

Überprüfen Sie das Festplattenlaufwerk, Disketten, CDs oder DVDs mit einem Virentastprogramm auf Viren.

Speichern und schliessen Sie alle geöffneten Dateien oder Programme, und fahren Sie den Computer über das Startmenü herunter.

Probleme mit dem Speicher

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf der Homepage zur Richtlinienkonformität unter www.dell.com/regulatory_compliance.

Wenn Sie eine Meldung über unzureichenden Arbeitsspeicher erhalten —  

Wenn andere Probleme mit dem Speicher auftreten —  

Probleme mit dem Netzwerk

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf der Homepage zur Richtlinienkonformität unter www.dell.com/regulatory_compliance.

Überprüfen Sie den Netzwerkkabelstecker — Stellen Sie sicher, dass das Netzwerkkabel korrekt auf der Rückseite des Computers und an der Netzwerkbuchse eingesteckt ist.

Überprüfen Sie die Netzwerkanzeige an der Rückseite des Computers — Wenn die Verbindungsintegritätsanzeige nicht leuchtet, findet keine Netzwerkkommunikation statt. Tauschen Sie das Netzwerkkabel aus.

Starten Sie den Computer neu und versuche Sie erneut sich am Netzwerk anzumelden.

Überprüfen Sie die Netzwerkeinstellungen — Setzen Sie sich mit dem Netzwerkadministrator oder der Person in Verbindung, die das Netzwerk eingerichtet hat, um zu überprüfen, ob die Netzwerkeinstellungen richtig sind und das Netzwerk funktioniert.

Verwenden Sie den Ratgeber bei Hardwarekonflikten — Siehe Hardware-Ratgeber.

Probleme mit der Stromversorgung

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf der Homepage zur Richtlinienkonformität unter www.dell.com/regulatory_compliance.

Die Betriebsanzeige leuchtet grün und der Computer reagiert nicht — Siehe Diagnoseanzeigen.

Wenn die Betriebsanzeige grün blinkt — Der Computer befindet im Standby-Modus. Drücken Sie eine Taste auf der Tastatur, bewegen Sie die Maus, oder drücken Sie den Betriebsschalter, um den Normalbetrieb wieder aufzunehmen.

Wenn die Betriebsanzeige nicht leuchtet — Der Computer ist ausgeschaltet oder wird nicht mit Strom versorgt.

Wenn die Betriebsanzeige gelb blinkt — Der Computer wird mit Strom versorgt, möglicherweise besteht jedoch ein internes Stromversorgungsproblem.

Wenn die Betriebsanzeige gleichbleibend gelb leuchtet — Eine Komponente ist möglicherweise defekt oder falsch installiert.

Beseitigen Sie Störungsquellen — Mögliche Ursachen von Störungen sind:

Probleme mit dem Drucker

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf der Homepage zur Richtlinienkonformität unter www.dell.com/regulatory_compliance.
ANMERKUNG: Wenden Sie sich an den Hersteller des Druckers, wenn Sie technische Unterstützung bzgl. Ihres Druckers benötigen.

Lesen Sie im Handbuch zu Ihrem Drucker nach — Informationen zur Einrichtung und Fehlerbehebung finden Sie in der Dokumentation zum Drucker.

Stellen Sie sicher, dass der Drucker eingeschaltet ist.

Überprüfen Sie die Verbindungen des Druckerkabels —  

Überprüfen Sie die Steckdose — Stellen Sie sicher, dass die Steckdose Strom liefert, indem Sie probeweise ein anderes Gerät, beispielsweise eine Lampe, anschließen.

Überprüfen Sie, ob der Drucker von Windows erkannt wird —

Windows Vista:

  1. Klicken Sie auf Start ® Systemsteuerung® Hardware und Sound® Drucker.
  2. Wenn der Drucker aufgeführt ist, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Druckersymbol.
  3. Klicken Sie auf Eigenschaften und dann auf Anschlüsse.
  4. Ändern Sie die Einstellungen nach Bedarf.

Windows XP:

  1. Klicken Sie auf Start® Systemsteuerung® Drucker und andere Hardware® Installierte Drucker bzw. Faxdrucker anzeigen.
  2. Wenn der Drucker aufgeführt ist, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Druckersymbol.
  3. Klicken Sie auf Eigenschaften® Anschlüsse. Stellen Sie bei einem parallelen Drucker sicher, dass unter Auf folgenden Anschlüssen drucken die Einstellung LPT1: (Druckeranschluss) ausgewählt ist. Stellen Sie bei einem USB-Drucker sicher, dass unter Auf folgenden Anschlüssen drucken die Einstellung USB ausgewählt ist.

Installieren Sie den Druckertreiber neu — Informationen zur Neuinstallation des Druckertreibers finden Sie in der Dokumentation zum Drucker.

Probleme mit dem Scanner

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf der Homepage zur Richtlinienkonformität unter www.dell.com/regulatory_compliance.
ANMERKUNG: Wenden Sie sich an den Hersteller des Scanners, wenn Sie technische Unterstützung zu Ihrem Scanner benötigen.

Lesen Sie die Scannerdokumentation — Informationen zur Einrichtung und zur Fehlerbehebung finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem Scanner.

Entriegeln Sie den Scanner — Stellen Sie sicher, dass der Scanner entriegelt ist, falls er mit einer Verriegelungsklammer oder -taste ausgestattet ist.

Starten Sie den Computer und versuchen Sie erneut, mit dem Scanner zu arbeiten.

Überprüfen Sie die Kabelverbindungen —  

Überprüfen, Sie, ob der Scanner von Microsoft Windows erkannt wird —  

Windows Vista:

  1. Klicken Sie auf Start ® Systemsteuerung® Hardware und Sound® Scanner und Kameras.
  2. Wenn der Scanner aufgeführt ist, hat Windows den Scanner erkannt.

Windows XP:

  1. Klicken Sie auf Start® Systemsteuerung® Drucker und andere Hardware® Scanner und Kameras.
  2. Wenn der Scanner aufgeführt ist, hat Windows den Scanner erkannt.

Installieren Sie den Scannertreiber neu — Anweisungen finden Sie in der Dokumentation des Scanners.

Probleme mit Sound und Lautsprecher

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf der Homepage zur Richtlinienkonformität unter www.dell.com/regulatory_compliance.

Kein Ton von Lautsprechern

ANMERKUNG: Bei einigen Programmen zur MP3-Wiedergabe bzw. zur Wiedergabe anderer Medien wird die unter Windows eingestellte Lautstärke von der programmeigenen Lautstärkeregelung außer Kraft gesetzt. Überprüfen Sie immer die Einstellungen dieser Programme, um sicherzustellen, dass die Lautstärke nicht ausgeschaltet oder auf ein nicht hörbares Niveau heruntergeregelt wurde.

Verbindungen des Lautsprecherkabels prüfen — Stellen Sie sicher, dass die Lautsprecher entsprechend den im Lieferumfang enthaltenen Setup-Zeichnungen angeschlossen sind. Wenn Sie eine Soundkarte gekauft haben, vergewissern Sie sich, dass die Lautsprecher an der Karte angeschlossen sind.

Stellen Sie sicher, dass der Subwoofer und die Lautsprecher eingeschaltet sind — Beachten Sie die Setup-Übersicht, die im Lieferumfang der Lautsprecher enthalten ist. Wenn Ihre Lautsprecher Regler besitzen: Stellen Sie die Lautstärke-, Bass- oder Höhenregler so ein, dass Verzerrungen beseitigt werden.

Stellen Sie den Lautstärkeregler unter Windows ein — Klicken oder doppelklicken Sie auf das Lautsprechersymbol rechts unten auf dem Bildschirm. Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke passend eingestellt und die Klangwiedergabe nicht stummgeschaltet ist.

Trennen Sie das Kopfhörerkabel vom Kopfhöreranschluss — Die Klangwiedergabe der Lautsprecher wird automatisch deaktiviert, wenn Kopfhörer an die Kopfhörerbuchse an der Frontblende des Computers angeschlossen werden.

Überprüfen Sie die Steckdose — Stellen Sie sicher, dass die Steckdose Strom liefert, indem Sie probeweise ein anderes Gerät, beispielsweise eine Lampe, anschließen.

Beseitigen Sie potenzielle Störungsquellen — Schalten Sie Lüfter, Leuchtstoff- oder Halogenlampen in der näheren Umgebung aus, um festzustellen, ob diese Störungen verursachen.

Lautsprecherdiagnose ausführen

Verwenden Sie den Ratgeber bei Hardwarekonflikten — Siehe Hardware-Ratgeber.

Kein Ton über die Kopfhörer

Überprüfen Sie den Kopfhörerkabelanschluss — Stellen Sie sicher, dass das Kopfhörerkabel ordnungsgemäß in den zugehörigen Anschluss eingesteckt ist (siehe „Vorderansicht” im Setup- und Schnellreferenzhandbuch).

Stellen Sie den Lautstärkeregler unter Windows ein — Klicken oder doppelklicken Sie auf das Lautsprechersymbol rechts unten auf dem Bildschirm. Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke passend eingestellt und die Klangwiedergabe nicht stummgeschaltet ist.

Probleme mit Touchpad oder Maus

Überprüfen Sie die Touchpad-Einstellungen —

  1. Klicken Sie auf Start® Systemsteuerung® Drucker und andere Hardware® Maus.

  2. Passen Sie die Einstellungen an.

Überprüfen Sie das Mauskabel — Fahren Sie den Computer herunter. Trennen Sie das Mauskabel, prüfen Sie es auf Beschädigungen und schließen Sie es wieder an.

Wenn Sie ein Verlängerungskabel für die Maus verwenden, entfernen Sie das Kabel und schließen Sie die Maus direkt an den Computer an.

Überprüfen Sie die Touchpad-Funktion, um sicherzustellen, dass das Problem die Maus betrifft —

  1. Fahren Sie den Computer herunter.

  2. Trennen Sie die Maus vom Computer.

  3. Schalten Sie den Computer ein.

  4. Überprüfen Sie, ob Sie mit dem Touchpad auf dem Windows-Desktop Cursor bewegen, Symbole auswählen und diese öffnen können.

Funktioniert das Touchpad einwandfrei, ist möglicherweise die Maus defekt.

Überprüfen Sie die System-Setup-Einstellungen — Überprüfen Sie, ob im System-Setup-Programm das richtige Gerät als Zeigegerät angegeben ist. (Der Computer erkennt eine USB-Maus automatisch. Eine Anpassung der Einstellungen ist nicht erforderlich.) Weitere Informationen zum Verwenden des System-Setup-Programms finden Sie im Dell Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf support.dell.com.

Testen Sie den Maus-Controller — Um den Maus-Controller, der die Zeigerbewegung beeinflusst, und das Touchpad beziehungsweise die Maustasten zu testen, führen Sie im Dell Diagnostics-Programm den Maustest in der Testgruppe Pointing Devices (Zeigegeräte) aus (siehe Dell Diagnostics).

Installieren Sie den Touchpad-Treiber neu — Anweisungen finden Sie unter „Neuinstallieren von Treibern und Dienstprogrammen” im Setup- und Schnellreferenzhandbuch.

Probleme mit Darstellung und Bildschirm

VORSICHT: Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf der Homepage zur Richtlinienkonformität unter www.dell.com/regulatory_compliance.
HINWEIS: Wenn im Computer bei Auslieferung bereits eine PCI-Videokarte installiert war, ist das Entfernen der Karte nicht erforderlich, wenn weitere Videokkarten installiert werden; die Karte wird jedoch bei der Fehlersuche benötigt. Wenn Sie die Karte entfernen, bewahren Sie sie an einem geschützten Ort auf. Informationen zu Ihrer Videokarte finden Sie auf support.dell.com.

Keine Anzeige auf dem Bildschirm

ANMERKUNG: Weitere Informationen zur Problembehandlung finden Sie in der Dokumentation für Ihren Monitor.

Bildschirmdarstellung ist schlecht lesbar

Überprüfen Sie die Steckdose — Stellen Sie sicher, dass die Steckdose Strom liefert, indem Sie probeweise ein anderes Gerät, beispielsweise eine Lampe, anschließen.

Diagnoseanzeigen überprüfen — Siehe Diagnoseanzeigen.

Drehen Sie den Bildschirm, um Spiegelungen des Sonnenlichts und damit verbundene Störungen auszuschliessen.

Passen Sie die Windows-Anzeigeeinstellungen an —  

Windows Vista:

  1. Klicken Sie auf Start ® Systemsteuerung® Hardware und Sound® Anpassung® Anzeigeeinstellungen.
  2. Ändern Sie die Einstellungen für Auflösung und Farbtiefe nach Bedarf.

Windows XP:

  1. Klicken Sie auf Start® Systemsteuerung® Darstellung und Designs.
  2. Klicken Sie auf den Bereich, den Sie ändern möchten, oder auf das Symbol Anzeige.
  3. Probieren Sie verschiedene Einstellungen für Farbqualität und Bildschirmauflösung aus.

Nur teilweise lesbare Anzeige

Schliessen Sie einen externen Monitor an —

  1. Fahren Sie den Computer herunter und schließen Sie einen externen Monitor an den Computer an.

  2. Schalten Sie den Computer und den Monitor ein und stellen Sie Helligkeit und Kontrast des Monitors ein.

Wenn der externe Monitor funktioniert, ist möglicherweise der Computerbildschirm oder der Video-Controller defekt. Setzen Sie sich mit Dell in Verbindung (siehe Kontaktaufnahme mit Dell).


Dell Technical Update Service

Der Dell Technical Update Service bietet proaktive E-Mail-Benachrichtigung über Software- und Hardwareupdates für Ihren Computer. Der Service ist kostenlos und kann hinsichtlich Inhalt, Format und Häufigkeit der Benachrichtigungen individuellem Bedarf entsprechend angepasst werden.

Eine Anmeldung für den Dell Technical Update Service ist im Internet unter support.dell.com/technicalupdate möglich.


Dell Support-Dienstprogramm

Das Dell Support-Dienstprogramm ist auf Ihrem Computer installiert und steht über das Symbol in der Taskleiste oder über die Schaltfläche Start zur Verfügung. Verwenden Sie dieses Support-Dienstprogramm zum Abrufen von Selbstdiagnose-Informationen, Softwareupdates und allgemeinen Informationen zum Zustand der Computerumgebung.

Zugriff auf das Dell Support-Dienstprogramm

Sie können auf das Dell Support-Dienstprogramm über das Symbol in der Taskleiste oder über das Start-Menü zugreifen.

Gehen Sie wie folgt vor, falls das Dell Support-Symbol nicht in der Taskleiste angezeigt wird:

  1. Klicken Sie auf Start® Alle Programme® Dell Support® Dell Support-Einstellungen.

  2. Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Show icon on the taskbar (Symbol in Taskleiste anzeigen) aktiviert ist.

ANMERKUNG: Falls das Dell Support-Dienstprogramm nicht über das Start-Menü verfügbar ist, rufen Sie support.dell.com auf und laden Sie die Software herunter.

Das Dell Support-Dienstprogramm ist für den Einsatz in Ihrer Computerumgebung konzipiert.

Die Funktionsweise des Symbols in der Taskleiste variiert je nach Benutzeraktion (Klicken, Doppelklicken bzw. Klicken mit der rechten Maustaste).

Klicken auf das Dell Support-Symbol

Klicken Sie mit der linken oder rechten Maustaste auf das -Symbol, um die folgenden Aufgaben durchzuführen:

Doppelklicken auf das Dell Support-Symbol

Doppelklicken Sie auf das -Symbol zum manuellen Überprüfen Ihrer Computerumgebung, zum Anzeigen von Antworten auf häufig gestellte Fragen, zum Zugriff auf die Hilfedatei für das Dell Support-Dienstprogramm und zum Anzeigen der Dell Support-Einstellungen.

Weitere Informationen zum Dell Support-Dienstprogramm erhalten Sie, indem Sie auf das Fragezeichen (?) am oberen Rand des Dell Support-Bildschirms klicken.


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