Dell Latitude E6500 Service-Handbuch
Hilfsmittel zum Beheben von Störungen
Dell Technischer Update Service
Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf unserer Website www.dell.com unter der Adresse www.dell.com/regulatory_compliance.
Ihr Computer verfügt über drei Tastaturstatusanzeigen, die sich oberhalb der Tastatur befinden. Während des normalen Betriebs signalisieren die Tastaturstatusanzeigen den aktuellen Status (EIN oder AUS) der Num-Taste, Feststelltaste und Rollen-Taste und ihrer Funktionen. Bei einem fehlerlosen Start des Computers blinken die Anzeigen und erlöschen dann. Eventuelle Fehlfunktionen des Computers lassen sich anhand der Anzeigen einfacher bestimmen.
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ANMERKUNG: Nach dem Abschluss der POST-Prüfungen kann die Statusanzeige der Num-Taste (Num Lock) je nach BIOS-Einstellung eingeschaltet bleiben. Weitere Informationen zum Verwenden des System-Setup-Programms finden Sie im Dell Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf support.dell.com. |
Um ein Problem mit Ihrem Computer zu beheben, lesen Sie die Tastaturstatusanzeigen von links nach rechts (Num Lock, Caps Lock und dann Scroll Lock). Bei einer Fehlfunktion des Computers weisen die einzelnen Leuchtanzeigen einen der drei Zustände EIN
, AUS
oder BLINKEND
auf.
Anzeigemuster |
Problembeschreibung |
Lösungsvorschlag |
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| Es wurden keine Speichermodule erfasst. |
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| Speichermodule werden erkannt, es ist jedoch ein Speicherfehler aufgetreten. |
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| Möglicherweise ist ein Fehler beim Prozessor aufgetreten. |
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| Möglicherweise ist ein Fehler bei der Grafikkarte/Video-karte aufgetreten. | |
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| Ein möglicher Bildschirmfehler ist aufgetreten. |
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| Die SPD-Daten zeigen an, dass alle SODIMM-Bausteine nicht verwendungs-fähig sind. |
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Wenn ein Gerät während des Betriebssystem-Setups nicht erkannt wird oder zwar erkannt, aber nicht korrekt konfiguriert wird, können Sie die Inkompatibilität mit dem Hardware-Ratgeber beheben.
Windows XP:
Windows Vista®:
Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf unserer Website www.dell.com unter der Adresse www.dell.com/regulatory_compliance.
Wenn Probleme mit dem Computer auftreten, führen Sie die unter Beheben von Störungen aufgeführten Überprüfungen durch und anschließend Dell Diagnostics aus, bevor Sie von Dell Unterstützung anfordern.
Starten Sie Dell Diagnostics von der Festplatte oder von dem Drivers and Utilities-Datenträger, der zusammen mit dem Computer geliefert wurde.
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ANMERKUNG: Der Drivers and Utilities -Datenträger ist optional und möglicherweise nicht im Lieferumfang Ihres Computer enthalten. |
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ANMERKUNG: Dell Diagnostics lässt sich nur auf Dell-Computern verwenden. |
Bevor Sie Dell Diagnostics ausführen, rufen Sie das System-Setup-Programm auf, um die Konfigurationsdaten Ihres Computers zu überprüfen und sicherzustellen, dass das gewünschte Gerät im System-Setup-Programm angezeigt wird und aktiv ist. Weitere Informationen zum Verwenden des System-Setup-Programms finden Sie im Dell Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf support.dell.com.
Dell Diagnostics befindet sich auf der Festplatte in einer eigenen Partition für Dienstprogramme.
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ANMERKUNG: Falls der Computer an eine Dockingstation angeschlossen ist, trennen Sie die Verbindung. Weitere Anweisungen hierzu finden Sie in der Dokumentation zum Docking-Gerät. |
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ANMERKUNG: Falls Ihr Computer nicht in der Lage ist, ein Monitorbild anzuzeigen, wenden Sie sich an Dell Support. |
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ANMERKUNG: Wahlweise können Sie auch die Option Diagnostics aus dem beim Systemstart angezeigten Menü zum einmaligen Ändern der Startreihenfolge wählen, um das System von der Dienstprogrammpartition zu starten und Dell Diagnostics auszuführen. |
Der Computer führt den Systemtest vor dem Hochfahren des Computers (Pre-boot System Assessment, PSA) durch. Bei dieser Überprüfung werden Systemplatine, Tastatur, Bildschirm, Arbeitsspeicher, Festplatte usw. einer Reihe von Tests unterzogen.
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ANMERKUNG: Wird in einer Meldung angezeigt, dass keine Partition mit dem Diagnoseprogramm gefunden werden konnte, führen Sie Dell Diagnostics unter Verwendung des Drivers and Utilities-Datenträgers aus (siehe Starten von Dell Diagnostics über den Drivers and Utilities-Datenträger). |
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ANMERKUNG: Es wird empfohlen, die Option Test System (System testen) auszuwählen, um einen vollständigen Test auf Ihrem Computer auszuführen. Bei Auswahl von Test Memory (Speicher testen) wird der erweiterte Speichertest gestartet, der bis zu 30 Minuten oder mehr in Anspruch nehmen kann. Notieren Sie nach Abschluss des Tests die Testergebnisse und drücken Sie dann eine beliebige Taste, um zum vorherigen Menü zurückzukehren. |
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ANMERKUNG: Notieren Sie sich den genauen Wortlaut von Fehlercodes und Problembeschreibungen und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. |
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ANMERKUNG: Wird in einer Meldung angezeigt, dass keine Partition mit dem Diagnoseprogramm gefunden werden konnte, führen Sie Dell Diagnostics unter Verwendung des Drivers and Utilities-Datenträgers aus (siehe Starten von Dell Diagnostics über den Drivers and Utilities-Datenträger). |
Bevor Sie Dell Diagnostics ausführen, rufen Sie das System-Setup-Programm auf, um die Konfigurationsdaten Ihres Computers zu überprüfen und sicherzustellen, dass das gewünschte Gerät im System-Setup-Programm angezeigt wird und aktiv ist. Weitere Informationen zum Verwenden des System-Setup-Programms finden Sie im Dell Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf support.dell.com.
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ANMERKUNG: Längeres Gedrückthalten einer Taste kann zur Fehlfunktion der Tastatur führen. Zur Vermeidung derartiger Fehlfunktionen drücken Sie <F12> mehrmals in gleichmäßigen Abständen, um das Menü zur Auswahl des Startgeräts (Boot Device Menu) zu öffnen. |
Wenn Sie zu lange warten und das Betriebssystem-Logo angezeigt wird, warten Sie weiter, bis der Desktop von Microsoft Windows angezeigt wird. Fahren Sie dann den Computer herunter und versuchen Sie es erneut.
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ANMERKUNG: Mit dem Startmenü ändern Sie die Startreihenfolge nur für den aktuellen Startvorgang. Beim Neustart wird der Computer gemäß der im System-Setup-Programm festgelegten Startreihenfolge gestartet. |
Wenn Sie zu lange warten und das Betriebssystem-Logo angezeigt wird, warten Sie weiter, bis der Desktop von Microsoft Windows angezeigt wird. Fahren Sie dann den Computer herunter und versuchen Sie es erneut.
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ANMERKUNG: Es wird empfohlen, die Option Test System (System testen) auszuwählen, um einen vollständigen Test auf Ihrem Computer auszuführen. Bei Auswahl von Test Memory (Speicher testen) wird der erweiterte Speichertest gestartet, der bis zu 30 Minuten oder mehr in Anspruch nehmen kann. Notieren Sie nach Abschluss des Tests die Testergebnisse und drücken Sie dann eine beliebige Taste, um zum vorherigen Menü zurückzukehren. |
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ANMERKUNG: Notieren Sie sich den genauen Wortlaut von Fehlercodes und Problembeschreibungen und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. |
Nach dem Ladevorgang von Dell Diagnostics wird folgendes Menü angezeigt:
Wählen Sie mit <Tab> den auszuführenden Test aus und drücken Sie dann die <Eingabetaste>.
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ANMERKUNG: Es wird empfohlen, die Option Test System (System testen) auszuwählen, um einen vollständigen Test auf Ihrem Computer auszuführen. Bei Auswahl von Test Memory (Speicher testen) wird der erweiterte Speichertest gestartet, der bis zu 30 Minuten oder mehr in Anspruch nehmen kann. Notieren Sie nach Abschluss des Tests die Testergebnisse und drücken Sie dann eine beliebige Taste, um zum vorherigen Menü zurückzukehren. |
Nach Auswahl von Test System (System testen) wird folgendes Menü angezeigt:
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ANMERKUNG: Es wird empfohlen, die Option Extended Test (Erweiterter Test) auszuwählen, um eine eingehende Überprüfung der Geräte im Computer durchzuführen. |
Tritt während eines Tests ein Problem auf, werden in einer Meldung der Fehlercode und eine Beschreibung des Problems angezeigt. Notieren Sie sich den genauen Wortlaut des Fehlercodes und der Problembeschreibung und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, wenden Sie sich an Dell Support.
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ANMERKUNG: Halten Sie die Service-Tag-Nummer bereit, wenn Sie mit dem Support von Dell Kontakt aufnehmen. Die Service-Tag-Nummer des Computers finden Sie im oberen Bereich der einzelnen Testfenster. |
Die folgenden Registerkarten enthalten weitere Informationen für Tests, die über die Optionen „Custom Test” (Benutzerdefinierter Test) oder „Symptom Tree” (Problemübersicht) erfolgen:
Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf unserer Website www.dell.com unter der Adresse www.dell.com/regulatory_compliance.
Wenn eine Fehlermeldung hier nicht aufgeführt ist, lesen Sie in der Dokumentation zu dem Betriebssystem oder Programm nach, das beim Auftreten der Störung ausgeführt wurde.
A filename cannot contain any of the following characters: (Ein Dateiname darf keines der folgenden Zeichen enthalten:) \ / : * ? " < > | Verwenden Sie diese Zeichen nicht in Dateinamen.
A required .DLL file was not found (Eine erforderliche .DLL-Datei wurde nicht gefunden) Für das Programm, das geöffnet werden soll, fehlt eine wichtige Datei. So entfernen und installieren Sie das Programm neu:
Windows XP:
Windows Vista:
drive letter :\ is not accessible. The device is not ready (Auf x: kann nicht zugegriffen werden. Das Gerät ist nicht bereit) Das Laufwerk kann den Datenträger nicht lesen. Legen Sie einen Datenträger in das Laufwerk ein und versuchen Sie es erneut.
Insert bootable media (Startfähigen Datenträger einlegen) Legen Sie eine startfähige Diskette, CD oder DVD ein.
Non-system disk error (Fehler: Kein Systemdatenträger) Nehmen Sie die Diskette aus dem Diskettenlaufwerk und starten Sie den Computer neu.
Not enough memory or resources. Close some programs and try again (SchlieSSen Sie andere Programme, und wiederholen Sie den Vorgang) Schließen Sie alle Fenster und öffnen Sie das gewünschte Programm. In einigen Fällen müssen Sie den Computer möglicherweise neu starten, um die Computerressourcen wiederherzustellen. Führen Sie in diesem Fall das Programm aus, das Sie zuerst verwenden möchten.
Operating system not found (Betriebssystem nicht gefunden) Nehmen Sie Kontakt mit Dell Support auf.
Beachten Sie die folgenden Hinweise, wenn Sie Störungen Ihres Computers beheben möchten:
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ANMERKUNG: Die in diesem Dokument beschriebenen Verfahren gelten für die Standardansicht von Windows. Wenn Sie auf Ihrem Dell-Computer die klassische Windows-Ansicht verwenden, treffen die Beschreibungen möglicherweise nicht zu. |
Bei unsachgemäßem Einbau einer neuen Batterie besteht Explosionsgefahr. Ersetzen Sie die Batterie nur gegen denselben oder einen gleichwertigen, vom Hersteller empfohlenen Typ aus. Leere Batterien sind den Herstelleranweisungen entsprechend zu entsorgen.
Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf unserer Website www.dell.com unter der Adresse www.dell.com/regulatory_compliance.
Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf unserer Website www.dell.com unter der Adresse www.dell.com/regulatory_compliance.
Stellen Sie sicher, dass Microsoft® Windows® das Laufwerk erkennt
Windows XP:
Windows Vista:
Wenn das Laufwerk nicht aufgeführt wird, führen Sie mithilfe der Virenschutzsoftware einen vollständigen Virenscan durch, um das System auf Viren zu überprüfen und diese ggf. zu beseitigen. Viren können die Ursache dafür sein, dass Windows das Laufwerk nicht erkennt.
Laufwerk testen
Laufwerk oder Datenträger reinigen
Weitere Informationen zum Reinigen des Computers finden Sie im Dell Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf support.dell.com.
Hardware-Ratgeber ausführen
Siehe Hardware-Ratgeber.
Dell Diagnostics ausführen
Siehe Dell Diagnostics.
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ANMERKUNG: Ein Vibrieren des optischen Hochgeschwindigkeitslaufwerks ist normal und kann Geräusche verursachen, die nicht auf einen Fehler im Laufwerk oder ein defektes Medium hinweisen. |
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ANMERKUNG: Da es weltweit verschiedene Regionalcodes und unterschiedliche DVD-Formate gibt, können nicht alle DVD-Titel in allen DVD-Laufwerken wiedergegeben werden. |
Lautstärkeregler unter Windows einstellen
Lautsprecher und Subwoofer prüfen
Siehe Probleme mit Sound und Lautsprecher.
Andere Programme schlieSSen
Das optische Laufwerk muss beim Schreiben einen ständigen Datenfluss aufrechterhalten. Sobald der Datenfluss unterbrochen wird, tritt ein Fehler auf. Schließen Sie vor dem Schreiben nach Möglichkeit alle Programme.
Deaktivieren Sie den Standby-Modus (bzw. den Energiesparmodus) in Windows vor dem Beschreiben eines Datenträgers
Weitere Informationen zum Einstellen der Energieoptionen finden Sie im Dell Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf support.dell.com. Informationen zu den Energieverwaltungsmodi finden Sie auch in „Hilfe und Support” von Windows, indem Sie dort nach dem Stichwort Standby suchen.
Datenträgerprüfung ausführen
Windows XP:
Windows Vista:
Möglicherweise wird das Fenster Benutzerkontensteuerung angezeigt. Wenn Sie über Administratorrechte für den Computer verfügen, klicken Sie auf Fortsetzen. Andernfalls bitten Sie Ihren Administrator, die gewünschte Aktion fortzusetzen.
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ANMERKUNG: Ihr Computer unterstützt ausschließlich den IEEE 1394a-Standard. |
Stellen Sie sicher, dass das Kabel für das IEEE 1394-Gerät ordnungsgemäSS mit dem Gerät und mit dem Anschluss am Computer verbunden ist
Stellen Sie sicher, dass das IEEE 1394-Gerät im System-Setup aktiviert ist Weitere Informationen zum Verwenden des System-Setup-Programms finden Sie im Dell Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf support.dell.com.
Überprüfen Sie, ob das IEEE 1394-Gerät von Windows erkannt wird
Windows XP:
Windows Vista:
Wenn das IEEE 1394-Gerät aufgelistet ist, hat Windows das Gerät erkannt.
Bei Problemen mit einer von Dell gelieferten IEEE 1394-Komponente
Nehmen Sie Kontakt mit Dell Support auf.
Bei Problemen mit einer nicht von Dell gelieferten IEEE-1394-Komponente Wenden Sie sich an den Hersteller der IEEE 1394-Komponente.
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Diagnoseanzeigen überprüfen
Siehe Probleme mit der Stromversorgung.
Vergewissern Sie sich, dass das Stromkabel ordnungsgemäSS am Computer und an die Steckdose angeschlossen ist
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HINWEIS: Wenn Sie das Betriebssystem nicht ordnungsgemäß herunterfahren, können Daten verloren gehen. |
Computer ausschalten Wenn der Computer nicht mehr reagiert und auch nicht durch Drücken einer Taste auf der Tastatur bzw. Bewegen der Maus aktiviert werden kann, halten Sie den Betriebsschalter mindestens acht bis zehn Sekunden lang gedrückt, bis der Computer ausgeschaltet wird, und starten Sie den Computer anschließend erneut.
Programm beenden
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ANMERKUNG: Anweisungen für die Installation von Software finden Sie im Allgemeinen in der jeweiligen Dokumentation oder auf einem mitgelieferten Datenträger (Diskette, CD oder DVD). |
Softwaredokumentation lesen
Deinstallieren Sie gegebenenfalls das Programm, und installieren Sie es neu.
Ausführen des Programmkompatibilitäts-Assistenten
Windows XP:
Der Programmkompatibilitäts-Assistent konfiguriert ein Programm für einen Modus in Windows XP, in dem Sie Programme ausführen können, die für frühere Versionen von Windows entwickelt wurden.
Windows Vista:
Der Programmkompatibilitäts-Assistent konfiguriert ein Programm für einen Modus in Windows Vista, in dem Sie Programme ausführen können, die für frühere Versionen von Windows entwickelt wurden.
Computer ausschalten
Wenn der Computer nicht mehr reagiert und auch nicht durch Drücken einer Taste auf der Tastatur bzw. Bewegen der Maus aktiviert werden kann, halten Sie den Betriebsschalter mindestens acht bis zehn Sekunden lang gedrückt, bis der Computer ausgeschaltet wird, und starten Sie den Computer anschließend erneut.
Lesen Sie die Softwaredokumentation oder holen Sie Informationen zum Beheben von Störungen vom Softwarehersteller ein
Erstellen Sie umgehend eine Sicherungskopie Ihrer Daten
Festplatte, Disketten-, CD- und DVD-Laufwerke mithilfe eines Virentestprogramms überprüfen
Speichern und schlieSSen Sie alle geöffneten Dateien oder Programme, und fahren Sie den Computer über das Startmenü herunter
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Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass nicht genügend Speicher zur Verfügung steht
Wenn andere Speicherprobleme auftreten
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Wenn das Stromversorgungslicht grün leuchtet und der Computer nicht reagiert Siehe Diagnoseanzeigen.
Wenn die Betriebsanzeige nicht leuchtet Der Computer ist ausgeschaltet oder wird nicht mit Strom versorgt.
Störungsquellen beseitigen Mögliche Ursachen von Störungen sind:
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ANMERKUNG: Bei einigen Programmen zur MP3-Wiedergabe bzw. zur Wiedergabe anderer Medien wird die unter Windows eingestellte Lautstärke von der programmeigenen Lautstärkeregelung außer Kraft gesetzt. Überprüfen Sie immer die Einstellungen dieser Programme, um sicherzustellen, dass die Lautstärke nicht ausgeschaltet oder auf ein nicht hörbares Niveau heruntergeregelt wurde. |
Lautstärkeregler unter Windows einstellen Klicken oder doppelklicken Sie auf das Lautsprechersymbol rechts unten auf dem Bildschirm. Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke passend eingestellt und die Klangwiedergabe nicht stummgeschaltet ist.
Trennen Sie das Kopfhörerkabel vom Kopfhöreranschluss Die Klangwiedergabe der Lautsprecher wird automatisch deaktiviert, wenn Kopfhörer an die Kopfhörerbuchse an der Frontblende des Computers angeschlossen werden.
Mögliche Störungen beseitigen Schalten Sie Lüfter, Leuchtstoff- oder Halogenlampen in der näheren Umgebung aus, um festzustellen, ob diese Störungen verursachen.
Hardware-Ratgeber ausführen Siehe Hardware-Ratgeber.
Anschluss des Kopfhörerkabels überprüfen Kontrollieren Sie den sicheren Sitz des Kopfhörerkabels im Kopfhöreranschluss am Computer. Weitere Informationen finden Sie im Setup- und Schnellreferenzhandbuch für Ihren Computer auf support.dell.com.
Lautstärkeregler unter Windows einstellen Klicken oder doppelklicken Sie auf das Lautsprechersymbol rechts unten auf dem Bildschirm. Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke passend eingestellt und die Klangwiedergabe nicht stummgeschaltet ist.
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HINWEIS: Wenn im Computer bei Auslieferung bereits eine PCI-Videokarte installiert war, ist das Entfernen der Karte nicht erforderlich, wenn weitere Videokarten installiert werden; die Karte wird jedoch beim Beheben von Störungen benötigt. Wenn Sie die Karte entfernen, bewahren Sie sie an einem geschützten Ort auf. Informationen zu Ihrer Videokarte finden Sie auf support.dell.com. |
Diagnoseanzeigen überprüfen
Siehe Diagnoseanzeigen.
Anzeigeeinstellungen überprüfen
Siehe Dell Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf support.dell.com.
Windows-Anzeigeeinstellungen anpassen
Windows XP:
Windows Vista:
Externen Monitor anschlieSSen
Wenn der externe Monitor funktioniert, ist möglicherweise der Computerbildschirm oder der Video-Controller defekt. Nehmen Sie Kontakt mit Dell Support auf.
Der Dell Technical Update Service bietet proaktive E-Mail-Benachrichtigung über Software- und Hardwareupdates für Ihren Computer. Der Service ist kostenlos und kann hinsichtlich Inhalt, Format und Häufigkeit der Benachrichtigungen dem individuellen Bedarf entsprechend angepasst werden.
Sie können sich auf support.dell.com/technicalupdate im technischen Update Service von Dell registrieren.